- ID
- 5635747
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- Telebras
- Ano
- 2022
- Provas
- Disciplina
- Não definido
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).
Entre as técnicas de mapeamento de processos de
atendimento, inclui-se o blueprinting, que focaliza as
necessidades e experiências do cliente, englobando todas
atividades e os estágios das ações para a entrega do produto
ou serviço ao consumidor.