- ID
- 5635750
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- Telebras
- Ano
- 2022
- Provas
- Disciplina
- Não definido
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).
Considere que o gerente de atendimento de uma empresa que
recebe expressivo volume de reclamações contra o
atendimento prestado tenha feito um diagnóstico sobre a
situação e verificado a necessidade de compreender as
causas dos problemas mais frequentes. Nessa situação
hipotética, a próxima providência do gerente seria realizar a
análise de Pareto para encontrar as formas de prevenção para
os referidos problemas.