SóProvas

ID
582652
Banca
FCC
Órgão
TRT - 19ª Região (AL)
Ano
2011
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No COBIT 4.1, o processo “Definir e Gerenciar Níveis de Serviços” pertence ao domínio

Alternativas
Comentários
  • Eu acho que esse gabarito do QC está errado, como o gabarito de várias questões dessa mesma prova.  Eu sugiro que os administradores deêm umao olhada nisso.

    A alternativa correta é a letra E - Entregar e Suportar, conforme visto em http://pt.wikipedia.org/wiki/Cobit#Entregar_e_Suportar , o processo DS1.
  • O comentário do Alexander não está correto:
    PO - São 10 processos e não 11;
    AI - são 7 processos e não 6.

    E a sequência não está ok. Abaixo a figura do COBIT para ficar mais claro:

    <img src="http://dl.dropbox.com/u/9600628/Cobit_Dominios.PNG"/>

  • Os processos estão corretos sim, o que está errado é a versão.
    Esses que estão elencados acima é da versão 3.0.
    O Alexander deve estar estudando por uma apostila da TIExames que rola na net.
    Detalhe: ela é boa quanto a conceitos gerais, mas quanto a estrutura do cobit está toda errada, diz ser baseada no cobit 4.0 mas os processos são do cobit 3.0
    Entre as mudanças, está a eliminação do PO8 e conversão do PO11 em PO8.

    CROSS-REFERENCES BETWEEN COBIT 3RD EDITION AND COBIT 4.0
    FRAMEWORK-LEVEL CHANGES
    The major changes to the COBIT framework as a result of the COBIT 4.0 update are as follows:
    • The M domain has now become ME, standing for Monitor and Evaluate.
    • M3 and M4 were audit processes and not IT processes. They have been removed, as they are adequately covered by a number of IT audit standards, but references have been provided within the updated framework to highlight management’s need for, and use of, assurance functions.
    • ME3 is the process related to regulatory oversight, which was previously covered by PO8.
    • ME4 covers the process of governance oversight over IT, in keeping with COBIT’s purpose as an IT governance framework. By positioning that process as the last in the chain, it underscores the support that each prior process provides to the ultimate aim of implementing effective IT governance in the enterprise.
    • With the removal of PO8 and the need to keep the numbering for PO9 Assess risk and PO10 Manage projects consistent with COBIT 3rd Edition, PO8 now becomes Manage quality, the old PO11 process. The PO domain now has 10 processes instead of 11.
    • The AI domain required two changes: the addition of a procurement process and the need to include in AI5 the aspects of release management. The latter change suggested that this should be the last process in the AI domain and hence it became AI7. The slot this created at AI5 was used to add the new procurement process. The AI domain now has seven instead of six processes.
  • BOM GENTE, entao está de fato errado, já que a questão pede explicitamente versão 4.1 não adianta ficar postando coisas antigas que só dificulta os estudos.
  • Entregar e suportar:
     
    Definir e gerenciar níveis de serviços
    Gerenciar serviços de terceiros
    Gerenciar capacidade e desempenho
    Assegurar continuidade dos serviços
    Assegurar segurança dos sistemas
    Identificar e alocar custos
    Educar e treinar os usuários
    Gerenciar a central de serviços e incidentes
    Gerenciar a configuração
    Gerenciar os problemas
    Gerenciar os dados
    Gerenciar o ambiente físico
    Gerenciar as operações

  • ENTREGAR E SUPORTAR

    DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços

    DS2 Gerenciar Serviços de Terceiros

    DS3 Gerenciar Capacidade e Desempenho

    DS4 Assegurar Continuidade de Serviços

    DS5 Assegurar a Segurança dos Serviços

    DS6 Identificar e Alocar Custos

    DS7 Educar e Treinar os Usuários

    DS8 Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes

    DS9 Gerenciar a Configuração

    DS10 Gerenciar os Problemas

    DS11 Gerenciar os Dados

    DS12 Gerenciar o Ambiente Físico

    DS13 Gerenciar as Operações

  • Entregar e Suportar (DS). 

    Define os níveis de serviços requeridos junto com os cliente e monitora e emite relatórios para os stakeholders.(DS1)


    Assegura os serviços fornecidos por terceiros para que estes satisfaçam as necessidades do negócio. Se envolve com regras, responsabilidades e acordos com terceiros.(DS2)