Questão 599560

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Informática - 2011
• Disciplina: Governança de TI

Considere a biblioteca ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) v.2 para responder às questões
de nos 43 a 45.

O objetivo de uma Central de Serviços é ser o único ponto de interação entre os usuários e o provedor de serviços de TI.
No enfoque da ITIL, a Central de Serviços é um(a)

• A. departamento
• B. processo
• C. visão
• D. gestão
• E. função

Gabarito: E

Comentários

• A Central de Serviços, também conhecida em inglês como Service-Desk (nome-original), é uma função dentro da TI que tem como objetivo ser o ponto único de contato entre os usuários/clientes e o departamento de TI.

• Gabarito: E.

   

  Central de Serviço é uma das funções do livro Operação.

   

  Funções: Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicações, Central de Serviço e Gerenciamento de Operações de TI. Esta última se divide em Controle de Operações e Gerenciamento de Instalações.