Questão 599563

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Informática - 2011
• Disciplina: Governança de TI

Considere a biblioteca ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) v.2 para responder às questões
de nos 43 a 45.

Minimizar os impactos negativos nas áreas de negócios por meio da restauração dos serviços, o mais rápido possível, com o mínimo de interrupção, é a missão do processo de Gerenciamento

• A. da Capacidade
• B. da Disponibilidade
• C. da Integração
• D. de Incidentes
• E. de Mudanças

Gabarito: D

Comentários

• Gerenciamento de Incidentes:

  Eeste processo é restaurar o serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto no negócio.Incidentes são: detectados pelo Gerenciamento de Eventos ou por usuários no call centre; priorizados com a urgência e o impacto.

  Integração é uma área do conhecimento do PMI que consiste em elaborar o termo de abertura e plano de ger. de projeto, orientar, gerenciar, monitorar e encerra prj e mudanças;