Questão 60196

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INSS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Desenvolvendo Pessoas; Treinamento e Desenvolvimento

Julgue os itens seguintes, acerca de educação nas empresas.

Em um treinamento, entre os tipos de mudança de comportamento esperados, a transmissão de informações é encarada como o tipo mais difícil e complexo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A implementação de mudanças e a quebra de paradigmas possuem um caráter maior de complexidade
• Onde está o erro da questão? Por acaso, a transmissão de informações (o chamado "pulo do gato") não seria uma quebra de paradigma? É muito difícil conseguir que funcionários estejam dispostos a passar informações do tipo "pulo do gato" pois eles sabem que aquilo, para eles, é uma garantia de emprego.

• Transmissão de Informações: é o tipo mais simples de mudança de comportamento, Normalmente, esses conhecimentos ou informações se referem a dados genéricos sobre a empresa, seus produtos ou serviços, sua estrutura organizacional, suas políticas e diretrizes, suas regras e seus regulamentos etc. Com esses conhecimentos ou informações objetiva-se preparar as pessoas para a execução imediata das diversas tarefas peculiares ao cargo ocupado, quando este é simples e pouco complexo.

  Livro: Administração Geral e pública - Chiavenato, Idalberto

   

• Segundo CHIAVENATO, 1994, o conteúdo do treinamento pode envolver quatro tipos de mudanças de comportamento: transmissão de informações; desenvolvimento de habilidades; desenvolvimento ou modificação de atitudes e desenvolvimento de conceitos.
  2.1 - Transmissão de informações: O elemento essencial em muitos programas de treinamento é o conteúdo, repartir informações entre os treinados como um corpo de conhecimentos. Normalmente, as informações são genéricas, de preferência as informações sobre o trabalho, como informações sobre a empresa, seus produtos e serviços, sua organização e política, regras e regulamentos, etc.   2.2 - Desenvolvimento de habilidades: Principalmente aquelas habilidades, destrezas e conhecimentos diretamente relacionados com o desempenho do cargo atual ou de possíveis ocupações futuras. Trata-se de um treinamento comumente orientado diretamente para as tarefas e operações a serem executadas.
  2.3 - Desenvolvimento ou modificação de atitudes: Geralmente mudança de atitudes negativas para atitudes mais favoráveis entre os trabalhadores, aumento de motivação, desenvolvimento da sensibilidade do pessoal de gerência e de supervisão quanto aos sentimentos e reações das outras pessoas.
  2.4 - Desenvolvimento de conceitos: O treinamento pode ser conduzido no sentido de elevar o nível de abstração e conceptualização de idéias e de filosofias, seja para facilitar a aplicação de conceitos na prática administrativa, seja para elevar o nível de generalização desenvolvendo gerentes que possam pensar em termos globais e amplos.
  
  Como vemos colegas o mais simplório e menos complexo dos itens seria informações sobre empresa, produto, regras, etc. O que torna a questão incorreta!
  
  Bons estudos!