Questão 606400

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: FINEP
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - FINEP - Analista - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Automação em Bibliotecas

Na informatização de unidades de informação, por mais eficiente que tenha sido o treinamento do pessoal, é imprescindível firmar com o fornecedor do software um contrato de suporte técnico e de manutenção preventiva e corretiva.
A esse respeito, analise os serviços a seguir.

I - Correção de erros do software licenciado.
II - Fornecimento e implantação de versões atualizadas, com manuais e literatura técnica pertinentes em português (Brasil).
III - Apoio técnico no período de implantação de novas versões, tendo em vista eventuais dispositivos ou componentes introduzidos nas mesmas.
IV - Atualização de servidores e treinamento de usuários visando à perfeita compreensão das novas versões.

O contrato de suporte técnico deve envolver os serviços descritos em

• A. I e II, apenas.
• B. I e III, apenas.
• C. I, II e IV, apenas
• D. II, III e IV, apenas
• E. I, II, III e IV.

Gabarito: E

Comentários

• " Suporte técnico e manutenção

  Por mais eficiente que tenha sido o treinamento é imprescindível firmar com o fornecedor um contrato de suporte técnico e manutenção preventiva e corretiva, incluindo os serviços abaixo descritos:

  a) Correção de erros do software licenciado

  b) Fornecimento e implantação de versões atualizadas, com os manuais e literatura técnica pertinentes em português (Brasil). 

  c) Apoio técnico no período de implantação de novas versões, tendo em vista eventuais dispositivos ou componentes introduzidos na nova versão. 

  d) Treinamento e reciclagem de servidores, visando à perfeita compreensão das novas versões.

  A manutenção deverá ser feita para reduzir o mínimo o tempo entre a identificação e correção dos problemas apresentados.

  A elaboração de um contrato bastante completo, que contemple os aspectos de suporte técnico e de manutenção, é fundamental, pois a capacidade de atendimento do fornecedor deve ser um aspecto considerado na seleção do produto." (CÔRTE et al, 2002, p. 53)

  CÔRTE, Adelaide Ramos; et al. Avaliação de softwares para bibliotecas e arquivos: uma visão do cenário nacional. 2. ed. rev. ampl. São Paulo: Polis, 2002.