Questão 607951

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: Prefeitura de Rio Largo - AL
• Ano: 2010
• Provas: COPEVE-UFAL - 2010 - Prefeitura de Rio Largo - AL - Assistente Administrativo
• Disciplina: Secretariado

Para ter acesso a determinado serviço ou mesmo tirar dúvidas relativas a seu funcionamento, o cliente, muitas vezes, precisa dirigir-se à organização. Em tal contexto, seu primeiro contato é feito pelo atendimento. Há técnicas específicas para garantir a satisfação do cliente, tais como:

I. leve as coisas pelo lado pessoal e não profissional;

II. detecte o stress prematuramente e previna-o;

III. vise à satisfação do cliente e não apenas do serviço;

IV. estimule o feedback contínuo.

Verifica-se que

• A. II, III e IV são verdadeiras.
• B. somente I e IV são verdadeiras.
• C. somente II e III são verdadeiras.
• D. apenas I e III são verdadeiras.
• E. todas são verdadeiras.

Gabarito: A

Comentários

• GABARITO A

• bom, ainda bem que não fui a única a entender assim...

• Eu também entendi a mesma coisa.... Na verdade eu entendi de duas formas, mas achei muito forçado entender o que a questão realmente entende como certa.