Questão 611554

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: Prefeitura de Penedo - AL
• Ano: 2010
• Provas: COPEVE-UFAL - 2010 - Prefeitura de Penedo - AL - Agente Administrativo - 1
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Ao estar em uma posição de atendimento ao público, espera-se que o servidor o faça de maneira cortês, profissional e que seja capaz de esclarecer as dúvidas que porventura sejam apresentadas. No entanto, sabe-se que muitas vezes, ao procurar o atendimento, o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão público. Qual, dentre as opções abaixo apresentadas, caracteriza um comportamento, por parte do atendente, que pode aumentar a tensão desse encontro?

• A. Prometer e cumprir.
• B. Ouvir o cidadão.
• C. Usar palavras adequadas.
• D. Apresentar postura profissional.
• E. Agir com sarcasmo e prepotência.

Gabarito: E

Comentários

• Questão muito facil basta fazer por eliminação
• letra E
  
  pois ninguem gosta de ser tratado com sarcasmo, ainda mais se nao estiver num bom dia igual o cara q ja esta irritado
  
  
• Resposta Letra E
  Alem de ser uma falta de respeito às pessoas agir com sacasmo e prepotência, também fere o codigo de etica do servidor.
  Bons estudos.