Questão 638227

• Banca: FUMARC
• Órgão: PRODEMGE
• Ano: 2011
• Provas: FUMARC - 2011 - PRODEMGE - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Arquitetura de Software
• Assuntos: ECM (Enterprise Content Management); ERP (Enterprise Resource Planning)

Analise as afrmativas abaixo sobre os tipos de sistemas de informação.
I. Um sistema ERP integra o planejamento, o gerenciamento e o uso dos recursos de diversas áreas de uma empresa.
II. Um sistema CRM possibilita que uma empresa conquiste e mantenha seus clientes.
III. Um sistema SCM realiza o planejamento, a organização e a otimização das atividades da cadeia de supri- mentos de uma empresa.
Assinale a alternativa VERDADEIRA:

• A. Apenas as afrmativas I e II estão corretas.
• B. Apenas as afrmativas I e III estão corretas.
• C. Apenas as afrmativas II e III estão corretas.
• D. Todas as afrmativas estão corretas.

Gabarito: D

Comentários

• Item I:
  Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG), em inglês Enterprise Resource Planning (ERP) , são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).
  Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.
  
  Está Correta
  
  Item II:
  O CRM (Customer Relationship Management) é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gestão são normalmente denominados sistemas de CRM.
  
  Está Correta
  
  Item III:
  O conceito de Supply Chain Management surgiu como uma evolução natural do conceito de Logística Integrada. Enquanto a Logística Integrada representa uma integração interna de atividades, o Supply Chain Management representa sua integração externa, pois estende a coordenação dos fluxos de materiais e de informações aos fornecedores e ao cliente final. A gestão da cadeia como um todo pode proporcionar uma série de maneiras pelas quais é possível aumentar a produtividade e, em conseqüência, contribuir significativamente para a redução de custos, assim como identificar formas de agregar valor aos produtos. No primeiro plano estariam a redução de estoques, compras mais vantajosas, a racionalização de transportes, a eliminação de desperdícios, etc. O valor, por outro lado, seria criado mediante prazos confiáveis, atendimento no caso de emergências, facilidade de colocação de pedidos, serviço pós-venda, etc.
  
  Está Correta
  
  Portanto a alternativa correta é a letra D.