Questão 670177

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: TSE
• Ano: 2012
• Provas: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Gestão de Serviços de Informação

Um serviço de informação altamente receptivo é aquele que estimula sua clientela a expressar suas dúvidas, reclamações, sugestões e opiniões, demonstrando um entusiástico interesse em conhecer suas necessidades, pontos de vista, preferências e grau de satisfação. Essa característica do serviço de informação denomina-se

• A. receptividade.
• B. reflexividade.
• C. responsabilidade.
• D. responsividade.

Gabarito: D

Comentários

• Responsividade, segundo o Houaiss, significa "que envolve ou contém resposta". A mencionada definição ajuda a encontrar a resposta certa. Na Q85411, há uma definição melhor de responsividade, qual seja, "A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominada responsividade".