Questão 70849

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 3ª Região (MG)
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Estatística
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conflitos

Com relação às técnicas de solução de conflitos, considere:

I. A retirada estratégica é uma maneira passiva de tratar do conflito e geralmente não consegue resolvê-lo, pois significa evitar o problema, fugir ou desistir.

II. A técnica de apaziguamento pretende evitar situações de conflito aberto. Inclui a busca de pontos comuns para acordo, fuga dos pontos de desacordo e geralmente proporciona uma solução duradoura.

III. O objetivo da negociação é atingir um acordo aceitável. Mesmo quando o acordo está aquém da solução ideal para cada uma das partes, presume-se que representa o melhor entendimento possível, proporcionando, neste caso, soluções definitivas para situações de conflito.

IV. O método de colaboração ou confronto requer diálogo aberto entre os participantes, que devem ser competentes técnica e administrativamente. O confronto proporciona soluções definitivas para situações de conflito e, em última análise, resolve o problema em questão.

V. O recurso ao poder pode resolver um conflito. A força, normalmente, requer menos tempo do que o confronto e a negociação, e, se aplicada de forma decidida, pode resolver definitivamente o conflito.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I e III.
• B. I, III e IV.
• C. I, IV e V.
• D. II, III, IV e V.
• E. II, III e V.

Gabarito: B

Comentários

• A questão foi retirada do texto do Prof. Gilberto Teixeira (Prof. Doutor FEA/USP), como segue: http://www.serprofessoruniversitario.pro.br/ler.php?modulo=7&texto=257Corretas: I,III e IVErradas: II e VA opção V está errada pois não menciona o lado ruim de usar a força: "O resultado desta abordagem é a situação de “vencedor/vencido” em que uma das partes supera claramente a outra. Tem o efeito não desejado de deixar sentimentos feridos. Assim, o conflito resolvido à força pode voltar em forma de sombra posterior. "

• Vejamos item por item.
  I) Trata-se da gestão de conflitos por evitação. Aparentemente o conflito se resolve, mas ele aparece logo depois. Item certo.
  II) Evitar situação é evitação. Apaziguamento é a gestão de conflitos por acomodação, em que os panos quentes são colocados. Item errado.
  III) Trata-se do compromisso. O jogo de cintura é fundamental para poder barganhar, considerando que ambos os objetivos são importantes. Item certo.
  IV) Trata-se de um estilo com alto grau de assertividade e cooperação. Nessa gestão de conflitos, ambas as partes podem sair ganhando. Item certo.
  V) Falou falar da grande questão desse estilo, que é a utilização da imposição para defender um determinado interesse. As ações, no estilo competitivo, costumam ser impopulares, sendo implantadas por imposição. Item errado.

  Gabarito: B
  Fonte: Prof. Vinícius O. Ribeiro - Ponto dos Concursos
  Bons estudos

  
  
• A questão trata das técnicas de resolução de conflitos de Blake e Mouton.
  I. A retirada estratégica é uma maneira passiva de tratar do conflito e geralmente não consegue resolvê-lo, pois significa evitar o problema, fugir ou desistir. - CERTO
  RETIRADA ESTRATÉGICA: A retirada estratégica é uma maneira passiva de tratar do conflito e geralmente não consegue resolvê-lo, pois significa evitar o problema, fugir ou desistir. É solução temporária, que deve ser aplicada quando não se pode vencer; para ganhar tempo; para preservar a neutralidade; quando se acha que o problema desaparecá sozinho; quando o simples fato de atrasar já significa vitória; etc.
  II. A técnica de apaziguamento pretende evitar situações de conflito aberto. Inclui a busca de pontos comuns para acordo, fuga dos pontos de desacordo e geralmente proporciona uma solução duradoura. - ERRADO
  APAZIGUAMENTO ou "PANOS QUENTES": trata-se de buscar pontos comuns para o acordo, fugindo dos pontos geradores de desacordo. A ideia é evitar os pontos de conflito para encontrar uma solução provisória, evitando situações de conflitos abertos. Ela é aplicada para manter a harmonia; quando qualquer solução encontrada já serve temporariamente; quando a perspectiva de perda é grande; para ganhar tempo; para criar boa vontade; etc.
  III. O objetivo da negociação é atingir um acordo aceitável. Mesmo quando o acordo está aquém da solução ideal para cada uma das partes, presume-se que representa o melhor entendimento possível, proporcionando, neste caso, soluções definitivas para situações de conflito. - CERTO
  NEGOCIAÇÃO: objetiva um acordo para resolver o conflito. Ambas as partes buscam obter vantagens, mas aceitam algumas condições do outro. presume-se que os acordos representam o melhor entendimento possível, mesmo quando estão aquém da situação desejada pelas partes. Os acordos dão um fim definitivo às situações conflituosas. Esta técnica é apropriada quando as 2 partes querem muito vencer; possuem a mesma força; quando se acha difícil vencer; etc. Serve ainda para manter o relacionamento saudável entre as partes, evitando brigas excessivas.
• IV. O método de colaboração ou confronto requer diálogo aberto entre os participantes, que devem ser competentes técnica e administrativamente. O confronto proporciona soluções definitivas para situações de conflito e, em última análise, resolve o problema em questão. - CERTO
  COLABORAÇÃO ou CONFRONTO: Trata-se de solução objetiva dos problemas, que consiste em delinear o problema e resolvê-lo o mais objetivamente possível. Requer comunicação aberta entre as partes, que devem possuir competência técnica e administrativa. Esta técnica provê soluções definitivas para as situações de conflito, podendo chegar até mesmo a resolver o problema em questão. Ela pode ser aplicada  para reduzir custos; em ambientes de confiança; para manter relacionamentos futuros; quando há tempo; etc.
  V. O recurso ao poder pode resolver um conflito. A força, normalmente, requer menos tempo do que o confronto e a negociação, e, se aplicada de forma decidida, pode resolver definitivamente o conflito. - ERRADO
  USO DA FORÇA: É o uso do poder para resolver o conflito em análise. Uma das partes usa o poder que possui para "forçar" a resolução ao seu favor. Neste caso, cria-se uma situação de "vencedor/vencido" na qual uma das partes supera claramente a outra. Requer pouco tempo para ser implementada, mas deixa sentimentos negativos como consequência. É uma maneira de resolver conflitos definitivamente, mas o conflito poderá voltar no futuro por conta de situações "mal resolvidas" do passado, como uma espécia de "sombra" do conflito anterior. Esta técnica pode ser utilizada quando se tem razão; quando o risco é elevado; quando se é mais forte; para ganhar status e demonstrar poder; em negócios transacionais de curto prazo que não se repetirão; etc.

• , soluções definitivas ????