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Essa questão requer mais interpretação, pois se é uma necessidade para o cliente, obviamente será os benefícios proporcionados a eles.
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Letra D - benefícios proporcionados aos correntistas
Os clientes compram produtos bancários para satisfazer suas necessidades, procurando sempre aqueles bancos que oferecem melhores benefícios aos correntistas.
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Essa pergunta é muito mais de lógica do que de conhecimentos de mkt...
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Marketing ou Mercadologia é a atividade de ligar os produtores (ou produtores em potenciais) de um produto ou serviço com clientes, quer existentes ou potenciais. Técnicas de markenting são aplicadas em todos os sitemas políticos e em muitos aspectos da vida. Portanto, temos que atingir as expectativas dos clientes atendendo as suas necessidades.
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Devo descordar dos colegas acima.
Na ordem de acontecimentos a "apresentação correta e eficiente dos serviços" LIVRA o cliente de uma compra mau feita, portanto os benefícios proporcionados aos correntistas clientes está dependente desse item. Por uma questão de lógica o benefício adquirido sem a interferência de um profissional esta ligada ao acaso e não a ferramentas capázes de efetivamente concluir o negócio.
Obrigado!
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O probelma dessa questão é que a letra (e) é uma alternativa muito boa também.
Talvez o que ajude a decidir entre elas é o comando da questão:" deve-se levar em consideração que, na venda de produtos bancários"...
Como o foco é protudo e não o serviço diretamente, devemos lembrar que quando vamos em busca de um produo sempre queremos benefícios, promoções, descontos, brindes, etc.
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Eu entendo da seguinte forma: uma apresentação eficiente dos
serviços e um bom atendimento (ágil, com
procedimentos técnicos adequados, que transmite de forma clara as informações)
agregam valor ao produto/serviço, mas o que deixa o cliente realmente satisfeito
são os benefícios proporcionados.
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Outra detalhe é que a questão citou apenas clientes e não usuários. Logo, ela foca nos correntistas, pessoas que já conhecem o banco e seus serviços. "Apresentações eficientes dos serviços" é mais importante para o público novato (usuários). Para os clientes (correntistas), parece-me muito mais apropriado convencê-lo a realizar novas compras com benefícios do que com apresentações.
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Claro se compra para satisfazerem então o produto tem que corresponder o que se espera do mesmo.
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Acredito que nessa questão temos que nos perguntar o seguinte: eu, no papel de consumidor, ficaria mais satisfeito se me apresentassem muito bem um produto ruim (titulo de capitalização por exemplo) ou se me dessem um benefício, como 1 ano de isenção no pacote de serviços ou uma melhor taxa de CDI num investimento em CDB por exemplo?
Se pensarmos assim, fica bem claro que o cliente ficará muito mais satisfeito com um benefício recebido, do que com um tutorial muito bem feito de como enfiar uma faca no seu peito.
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acho que entendi o sentido da questão, é pura coerência, a apresentação eficiente de alguns produtos não garantem a satisfação da necessidade do cliente, por exemplo: posso apresentar vários produtos ao cliente de forma muito bem feita e o mesmo não gostar de nenhum!
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a)conhecimento dos produtos ofertados = bom que o correntista fique conhecendo os produtos, o que não quer dizer que vai satisfazer as necessidades dele.b) número de visitas dos clientes à agência = não quer dizer nada em relação à satisfação. Ele pode ir 10 vezes e mesmo assim no final sair satisfeito.c) procedimentos técnico-operacionais = também não muda nada a satisfação do cliented) benefícios proporcionados aos correntistas = se é proporcionado AO correntista, que dizer que ele já teve um benefício, pois está dizendo isso, então ajuda a satisfaze-lôe)apresentações eficientes dos serviços = pode apresentar todos os serviços da forma mais eficiente possível e não ajudar em nada a determinado correntista, pois não é o serviço que ele busca.
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as estratégias mercadológicas dos bancos consideram que os clientes compram para satisfazer suas necessidades
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“compram para satisfazer suas necessidades”
o número de visitas e os procedimentos técnico-operacionais não estão diretamente relacionados ao atendimento de suas necessidades, portanto descartamos as alternativas B e C
o conhecimento dos produtos ofertados e a apresentação eficiente dos serviços podem auxiliá-lo na escolha correta, todavia, não são o que satisfazem o cliente, portanto, alternativas A e E incorretas.
Por fim, a alternativa correta é a letra D, pois os benefícios proporcionados aos correntistas são o
que satisfazem as necessidades dos clientes.