SóProvas


ID
710758
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Caixa
Ano
2012
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)
Assuntos

Atualmente, as estratégias mercadológicas dos bancos consideram que os clientes compram para satisfazer suas necessidades

Nesse sentido, deve-se levar em consideração que, na venda de produtos bancários, essas necessidades serão satisfeitas por

Alternativas
Comentários
  • Essa questão requer mais interpretação, pois se é uma necessidade para o cliente, obviamente será os benefícios proporcionados a eles.
  • Letra D - benefícios proporcionados aos correntistas

    Os clientes compram produtos bancários para satisfazer suas necessidades, procurando sempre aqueles bancos que oferecem melhores benefícios aos correntistas.
  • Essa pergunta é muito mais  de lógica do que de conhecimentos de mkt...

  • Marketing ou Mercadologia é a atividade de ligar os produtores (ou produtores em potenciais) de um produto ou serviço com clientes, quer existentes ou potenciais. Técnicas de markenting são aplicadas em todos os sitemas políticos e em muitos aspectos da vida.  Portanto, temos que atingir as expectativas dos clientes atendendo as suas necessidades.
  • Devo descordar dos colegas acima.

    Na ordem de acontecimentos a "apresentação correta e eficiente dos serviços" LIVRA o cliente de uma compra mau feita, portanto os benefícios proporcionados aos correntistas clientes está dependente desse item. Por uma questão de lógica o benefício adquirido sem a interferência de um profissional esta ligada ao acaso e não a ferramentas capázes de efetivamente concluir o negócio.

    Obrigado!
  • O probelma dessa questão é que a letra (e) é uma alternativa muito boa também.
    Talvez o que ajude a decidir entre elas é o comando da questão:" deve-se levar em consideração que, na venda de produtos bancários"...
    Como o foco é protudo e não o serviço diretamente, devemos lembrar que quando vamos em busca de um produo sempre queremos benefícios, promoções, descontos, brindes, etc.
  • Eu entendo da seguinte forma: uma apresentação eficiente dos serviços  e um bom atendimento (ágil, com procedimentos técnicos adequados, que transmite de forma clara as informações) agregam valor ao produto/serviço, mas o que deixa o cliente realmente satisfeito são os benefícios proporcionados. 


  • Outra detalhe é que a questão citou apenas clientes e não usuários. Logo, ela foca nos correntistas, pessoas que já conhecem o banco e seus serviços. "Apresentações eficientes dos serviços" é mais importante para o público novato (usuários). Para os clientes (correntistas), parece-me muito mais apropriado convencê-lo a realizar novas compras com benefícios do que com apresentações.

  • Claro se compra para satisfazerem então o produto tem que corresponder o que se espera do mesmo.

  • Acredito que nessa questão temos que nos perguntar o seguinte: eu, no papel de consumidor, ficaria mais satisfeito se me apresentassem muito bem um produto ruim (titulo de capitalização por exemplo) ou se me dessem um benefício, como 1 ano de isenção no pacote de serviços ou uma melhor taxa de CDI num investimento em CDB por exemplo?

    Se pensarmos assim, fica bem claro que o cliente ficará muito mais satisfeito com um benefício recebido, do que com um tutorial muito bem feito de como enfiar uma faca no seu peito.

  • acho que entendi o sentido da questão, é pura coerência, a apresentação eficiente de alguns produtos não garantem a satisfação da necessidade do cliente, por exemplo: posso apresentar vários produtos ao cliente de forma muito bem feita e o mesmo não gostar de nenhum!

  •  a)conhecimento dos produtos ofertados = bom que o correntista fique conhecendo os produtos, o que não quer dizer que vai satisfazer as necessidades dele.

    b) número de visitas dos clientes à agência = não quer dizer nada em relação à satisfação. Ele pode ir 10 vezes e mesmo assim no final sair satisfeito.

    c) procedimentos técnico-operacionais = também não muda nada a satisfação do cliente

    d) benefícios proporcionados aos correntistas = se é proporcionado AO correntista, que dizer que ele já teve um benefício, pois está dizendo isso, então ajuda a satisfaze-lô

    e)apresentações eficientes dos serviços = pode apresentar todos os serviços da forma mais eficiente possível e não ajudar em nada a determinado correntista, pois não é o serviço que ele busca.
  • as estratégias mercadológicas dos bancos consideram que os clientes compram para satisfazer suas necessidades

  • “compram para satisfazer suas necessidades”

    o número de visitas e os procedimentos técnico-operacionais não estão diretamente relacionados ao atendimento de suas necessidades, portanto descartamos as alternativas B e C

    o conhecimento dos produtos ofertados e a apresentação eficiente dos serviços podem auxiliá-lo na escolha correta, todavia, não são o que satisfazem o cliente, portanto, alternativas A e E incorretas.

    Por fim, a alternativa correta é a letra D, pois os benefícios proporcionados aos correntistas são o

    que satisfazem as necessidades dos clientes.