Questão 71515

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MTE
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - MTE - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
a seguir.

O trabalho desenvolvido pelo funcionário que exerça a função de atendimento ao público deve ser considerado mera reprodução de procedimentos padronizados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O funcionário que exerce a função de atendimento ao público não se limita a mera reprodução de procedimentos e sim contribuir para a melhoria da satisfação do cliente e manutenção de um alto nível de qualidade no atendimento.
• É claro que deve existir um padrão de procedimentos, mas este padrão não é absoluto, tendo de sofre modificações de acordo com as situações do diarias no atendimento.
• Não só de rotinas vive o servidor que atende ao público. Aliás, muitas situações adversas são colocadas para esse funcionário. Não é possível prever com precisão o que ele enfrentará no dia-a-dia. Cada cidadão apresenta uma circunstância diferente.
  
  É lógico que vários procedimentos são padronizados, mas, diante das inúmeras situações e das mudanças constantes na sociedade, a função de atendimento não pode ser considerada mera reprodução derotinas.  

• padrão é diferente de padronização.

  Deve haver um padrão para não perder tempo.

  mas as rotinas não devem se padronizadas