Questão 71518

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MTE
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - MTE - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
a seguir.

O atendente, ao desempenhar seu trabalho, cria uma possibilidade de relação interpessoal que possibilita a aproximação entre a satisfação do cliente/cidadão e os objetivos da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Uns dos objetivos das empresas em geral é o aumento de novos clientes e manutençãodos já existentes, e isso só será possível mediante a satisfação do cliente e aumento da relação interpessoal.
• Relacionamento interpessoal é o relacionamento entre pessoas, cada vez mais nas organizações, é exigido esta habilidade, que é importante em toda profissão, pois o saber conversar ou se expressar, ter empatia (se colocar no lugar do outro), trabalhar em equipe, ajudar, ter proatividade, saber ouvir, não falar demais, respeitar entre outras, são qualidades das pessoas que sabem se relacionar com os que estão em sua volta.
  
  FONTE:http://br.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AmQI1N.Ymw6QTWUWHTtJBh_x6gt.;_ylv=3?qid=20110727195320AAqYrjz
  carla anjo
• Podemos comparar o servidor que atende ao público a um motorista que entrega uma carga ao cliente. Esse caminhoneiro, mesmo possui pouca escolaridade, será o agente que terá contato direto com o cliente, no momento da entrega de um produto. Fazendo isso com frequência, ele acaba tendo condições de entender as necessidades do cliente, relacionando-as com os objetivos da organização.
  
  Voltando à esfera pública, esse servidor que está em contato com o cidadão terá condições de compreender as suas reais necessidades, podendo contribuir para o ajuste dos objetivos da entidade.

• O atendente ao realizar um atendimento de qualidade, cria uma relação de confiança e seriedade com o cliente/cidadão, uma vez que o mesmo está na "ponta" desse processo, isto é, em contato direto com o público e por isso, conhece as dificuldades vividas pelos clientes. No setor público, ao realizar um bom trabalho, o atendente está cumprindo com a missão institucional da organização que é garantir que os direitos dos cidadãos sejam respeitados.