Questão 748207

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Engenharia de Software-2012
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ISO 9001

Verificando a norma ISO 9001:2008, um gerente de projetos constatou que

• A. todos os procedimentos da organização devem estar documentados no manual da qualidade.
  
• B. os registros estabelecidos para prover a evidência de conformidade com os requisitos devem ser guardados por 5 anos, a contar da data da divulgação dos mesmos.
  
• C. o controle sobre os processos terceirizados transfere a responsabilidade do risco da organização para o executor de acordo com as regras estipuladas em lei específica.
  
• D. o relatório contendo os índices provenientes de monitoração dos processos deve ser entregue à alta direção mensalmente.
  
• E. a necessidade de sequência e interação dos processos que fazem parte do sistema de gestão de qualidade é um dos requisitos gerais contemplados nessa norma.
  

Gabarito: E

Comentários

• Na parte referente ao Sistema de Gestão da Qualidade da ISO 9001:2008, temos:
  
  4 Sistema de gestão da qualidade
  4.1 Requisitos gerais
  A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta Norma.
  A organização deve
  a) determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização (ver 1.2),
  b) determinar a seqüência e interação desses processos,
  c) determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes,
  d) assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação e o monitoramento desses processos,
  e) monitorar, medir, (quando aplicável), e analisar esses processos, e
  f) implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos.

• a letra A esta correta tambem:

  
  

  4.2.2 Manual da qualidade

  
  

  A organização deve estabelecer.e manter um manual da qualidade que inclua

  5 a) o escopo do sistema de gestão da qualidade, incluindo detalhes e justificativas para quaisquer exclusões

  ÍO (ver 1.2),

  b) os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade, ou referência a eles;

  c) uma descrição da interação entre os processos do sistema de gestão da qualidade.

  
  

• Gustavo,

   

  A alternativa A diz que todos os procedimentos da organização devem estar documentados no manual da qualidade, o que não é verdade. De acordo com a norma, o que deve constar são os procedimentos documentados, que são:

   

  Controle de documentos

  Controle de registros

  Auditoria interna

  Controle de produto não conforme

  Ação corretiva

  Ação preventiva

   

  Os demais procedimentos da organização não precisam estar no manual da qualidade.

• Qual alternativa está correta??