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De acordo com Chiavenato:
"Kirkpatrick sugere quatro níveis de resultados na avaliação de treinamento:
1) Reação;
2) Aprendizado;
3) Desempenho;
4) Resultado.
Posteriormente, foi incluído um quinto nível na avaliação do treinamento:
5) Retorno do Investimento: também denominado ROI. Significa o valor que o treinamento agregou à organização em termos de retorno sobre o investimento."
A questão misturou os conceitos de avaliação de Resultados e de Retorno de Investimento.
Fonte: Gestão de Pessoas, 2010, Págs. 382 e 384
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ERRADO
A avaliação de resultado sobre o investimento em treinamentos é feita com base no impacto do treinamento sobre os resultados das equipes e departamentos de uma organização. CORRETO
A avaliação de retorno sobre o investimento em treinamentos é feita com base no valor agregado pelo treinamento, comparando com o investimento que foi necessário. CORRETO
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4ª FASE: AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS - AVALIAÇÃO E CONTROLE (FEEDBACK).
REAÇÕES: REAÇÃO DOS PARTICIPANTES AO PROGRAMA DE TREINAMENTO A MEDIDA DE SATISFAÇÃO DOS TREINADOS.
APRENDIZADO: ALTERAÇÃO DA FORMA DE PERCEBER A REALIDADE, AUMENTO DOS CONHECIMENTOS E MELHORIA DAS HABILIDADES.
COMPORTAMENTO: EXTENSÃO DA MUDANÇA DE CONDUTA E DE PROCEDIMENTO DEVIDO AO TREINAMENTO.
RESULTADOS: RESULTADOS ALCANÇADOS, AUMENTO DE PRODUÇÃO, MELHORIA DA QUALIDADE, REDUÇÃO DE CUSTOS, RETORNO DO INVESTIDO...
GABARITO ERRADO
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Para responder esta questão é preciso lembrar que o Retorno sobre o Investimento (ROI) refere-se ao impacto financeiro ou monetário gerado pelo treinamento.
De acordo com Phillips, o ROI é o nível mais profundo em que o treinamento produz um forte impacto monetário nos negócios da empresa. O treinamento traz um retorno financeiro à empresa: quando é positivo, o treinamento traz lucro, mas quando negativo, provoca prejuízo.
Níveis:
· Nível 1 - Reação & Ação Planejada: medidas de satisfação do participante com o programa e capturas de ações planejadas;
· Nível 2 - Aprendizado: medidas de mudanças em conhecimento, habilidade e atitude;
· Nível 3 - Aplicação e Implementação: análise do comportamento antes do processo de capacitação;
· Nível 4 - Mudanças de Capturas de Impacto: análise dos impactos no trabalho;
· Nível 5 - Retorno sobre o Investimento: compara o programa benefícios monetários com as despesas de programa.
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A avaliação de retorno sobre o investimento em treinamentos é feita com base no impacto do treinamento sobre os resultados das equipes e departamentos de uma organização.[errado]
A avaliação de retorno sobre o investimento em treinamentos é feita com base no impacto financeiro ou monetário gerado pelo treinamento.*[certo]
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Gab: ERRADO
A Avaliação do Programa de Treinamento ajuda a ter em mente uma questão fundamental: qual é o objetivo do treinamento? E em qual extensão esse objetivo foi alcançado? Kirkpatrick sugere quatro níveis de resultados na avaliação do treinamento:
1. Reação: é o “Teste do Sorriso” ou reação do aprendiz. Mede a SATISFAÇÃO dos participantes quanto à experiência do treinamento.
2. Aprendizado: avalia quanto ao NÍVEL de aprendizagem e se o participante adquiriu novas habilidades e conhecimentos.
3. Impacto no Desempenho: avalia o Impacto no trabalho pelas novas habilidades de aprendizagem e adoção de novas atitudes que mudam o comportamento.
4. Impactos nos Resultados da Organização: trata-se de MEDIR O IMPACTO do treinamento nos resultados DO NEGÓCIO.
5. Retorno do Investimento: também denominado ROI (return on investment). Significa o valor que o treinamento AGREGOU à organização em termos de retorno sobre o investimento.
CHIAVENATO, Gestão de Pessoas, O novo papel. 4° E pág. 328.
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