Questão 771088

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Produção e Infraestrutura
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: CRM

Com relação a ferramentas automatizadas de gestão da infraestrutura de ambientes de TIC, julgue os itens que se seguem.

Uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes impacta de forma mais direta o gerenciamento de mudanças, e de forma menos direta o gerenciamento de acordos de níveis de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• é o inverso do que a questão menciona.

  Uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes impacta de forma mais direta o gerenciamento de acordos de níveis de serviço, e de forma menos direta o gerenciamento de mudanças

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