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O conteúdo do treinamento pode envolver quatro tipos de mudança de comportamento, a saber: CHIAVENATO (2000)
Transmissão de informações: o elemento essencial em muitos programas de treinamento é o conteúdo: repartir informações entre os treinandos como um conjunto de conhecimentos. Normalmente, as informações são genéricas, de preferência sobre o trabalho como informações sobre a empresa, seus produtos e serviços, sua organização e políticas, regras e regulamentos, etc.
Desenvolvimento de habilidades: principalmente as habilidades, competências e conhecimentos diretamente relacionados com o desempenho do cargo atual ou de possíveis ocupações futuras. Trata-se de um treinamento orientado diretamente para as tarefas e operações a serem executadas.
Desenvolvimento ou modificação de atitudes: geralmente mudança de atitudes negativas em mais favoráveis, aumento da motivação, desenvolvimento da sensibilidade do pessoal de gerência e supervisão quanto ao sentimento e reações das pessoas.
Desenvolvimento de conceitos: o treinamento pode ser conduzido no sentido de elevar o nível de ideias, seja para facilitar a aplicação de conceitos na prática administrativa ou para elevar o nível de desenvolvimento de gerentes.
Gabarito: Letra (C)
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A questão não está bem elaborada porque desenvolvimento de conceitos não é uma etapa do processo de treinamento.
De acordo com CHIAVENATO (2002) para que um treinamento possa atender ao objetivo de forma adequada e eficaz é necessário enfatizar o conteúdo e os objetivos.
O Conteúdo do treinamento deve envolver :
Transmissão de Informações
Desenvolvimento de Aptidões
Desenvolvimento ou modificação de comportamentos e atitudes
Desenvolvimento de conceitos
Já ETAPAS DO PROCESSO DE TREINAMENTO são:
Etapas do Processo de Treinamento
É necessário planejar e seguir todas as etapas da forma apresentada abaixo, pois apenas dessa forma, os resultados esperados poderão ser atingidos. As etapas na ordem de execução devem ser:
Levantamento de Necessidades
Programação de Treinamento
Implementação e Execução
Avaliação dos Resultados
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*Informação
Informações sobre a organização
*Habilidades
Habilitar para a execução de tarefas
*Atitudes
Mudança de comportamento
*Conceitos
Desenvolver ideias e conceitos em termos globais
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Na referência Gestão de Pessoas, Chiavenato coloca (na legenda de uma figura) desenvolvimento de conceitos, desenvolvimento de habilidades, transmissão de informações e desenvolvemento de atitudes como etapas do processo de treinamento. Também concordo que a nomenclatura não é a melhor utilizada, mas o avaliador pode ter se baseado nessa bibliografia.
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A - Des. ou modificação de atutudes
E- Transmissão de informações
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o treinamento pode envolver quatro tipos de mudanças de comportamento, a saber:
- Transmissão de informações: é o tipo mais simples de mudança de comportamento - a simples transmissão de informações pode aumentar o conhecimento e a habilidade das pessoas. Muitos programas de treinamento estão preocupados com o conteúdo, isto é, com informações ou conhecimentos que devem ser transmitidos e compartilhados entre as pessoas. Normalmente, esses conhecimentos ou informações se referem a dados genéricos sobre a empresa, seus produtos ou serviços, sua estrutura organizacional, suas políticas e diretrizes, suas regras e seus regulamentos etc. Com esses conhecimentos ou informações objetiva-se preparar as pessoas para a execução imediata das diversas tarefas peculiares ao cargo ocupado, quando este é simples e pouco complexo.
- Desenvolvimento de habilidades: muitos programas de treinamento estão volta-dos para melhorar ou desenvolver habilidades e destrezas necessárias à execu-ção ou operação das tarefas requeridas pelo cargo ocupado. Trata-se de um trei-namento orientado diretamente para a operação de equipamentos, máquinas, ferramentas, isto é, para as tarefas e operações a serem executadas.
- Desenvolvimento ou modificação de atitudes: geralmente a mudança de atitudes negativas para atitudes mais favoráveis, conscientização para determinados as-pectos do comportamento pessoal, desenvolvimento da sensibilidade (dos gestores ou de
pessoas que lidam com o público) quanto aos sentimentos e às reações das outras pessoas. Pode também envolver a aquisição de novos hábitos e atitudes, principalmente em relação a clientes ou usuários.
- Desenvolvimento de conceitos: é o treinamento conduzido no sentido de elevar o nível de abstração e conceitualização de ideias e filosofias, seja para facilitar a aplicação de conceitos na prática administrativa, seja para elevar o nível de
generalização desenvolvendo pessoas que possam pensar em termos globais e amplos.
Fonte: Prof. Wendell Castelano.
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Questão sobre os 4 tipos de mudança de comportamento:
a)desenvolve comportamentos com mudança de atitudes negativas para atitudes favoráveis. Desenvolvimento ou modificação de atitudes
b) estimula habilidades e destrezas para a execução e operação de tarefas. Desenvolvimento de habilidadesc)eleva o nível de abstração ajudando as pessoas a pensarem de forma global e ampla. Desenvolvimento de conceitos = CERTAd)modifica o conhecimento das pessoas quanto às políticas, diretrizes e regras. Transmissão de informaçõese)trata de aumentar o conhecimento das pessoas com informações sobre a organização e seus produtos/ serviços.Transmissão de informações
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a) Desenvolvimento de ATITUDES
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b) Desenvolvimento de HABILIDADES
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c) Desenvolvimento de CONCEITOS
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d) Transmissão de INFORMAÇÃO
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e)Transmissão de INFORMAÇÃO
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Segundo Chiavenato:
"A maior parte dos programas de treinamento está concentrada em transmitir informações ao colaborador. Outros programas estão preocupados em desenvolver conceitos e elevar o nível de abstração das pessoas para que elas possam pensar, racionar, julgar, decidir e agir em termos mais amplos."
Fonte: Gestão de Pessoas - Idalberto Chiavenato.
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Desenvolvimento de conceitos, nível das ideias, por isso a palavra abstração!