Questão 77479

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BACEN
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 6
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conflitos

. Considere as afirmativas a seguir acerca do conflito nas organizações.

I - O conflito é uma ocorrência natural e inevitável nos grupos e nas organizações, podendo, se bem gerenciado, ser benéfico.

II - O conflito de relacionamento se refere a discordâncias e divergências quanto à forma de realizar uma tarefa.

III - O conflito é uma disfunção nos comportamentos de grupos nas organizações, resultando de falhas de comunicação.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

• A. I, apenas.
• B. II, apenas.
• C. III, apenas.
• D. I e III, apenas.
• E. I, II e III.

Gabarito: A

Comentários

• O conflito é uma ocorrência natural e inevitável nos grupos e nas organizações, podendo, se bem gerenciado, ser benéfico.
• 1. I.CORRETO: quanto à natureza do conflito existem três escolas: a Tradicional, a de Recursos Humanos e a de Abordagem Interacionista. A primeira prega que TODO conflito é maléfico; a segunda, que os conflitos são naturais e se bem administrados podem ser bons;a última ensina que os conflitos são INDISPENSÁVEIS e necessários.
  2. II.ERRADO, pois o conflito de relacionamento não é APENAS  quanto à forma de realizar uma tarefa.
  3. III.ERRADO, mais uma vez o erro está em isolar o conflito à uma só causa: a falta de comunicação.As causas do conflito podem ser distribuídas em três grupos: 1°, comunicação; 2°, estrutura e 3°, variáveis pessoais.
• Só complementando...
  
  O item II, quando fala de conflitos de relacionamento, parece estar se referindo a conlitos pessoais, de nível mais associado às personalidades dos colaboradores envolvidos. "Discordâncias e divergências quanto à forma de realizar uma tarefa" dizem respeito mais especificamente ao conflito de nível funcional, organizacional.
  
  O item III, por sua vez, remete à perspectiva tradicional sobre a gestão de coflitos, que hoje, pelo menos como paradigma teórico, não está mais em voga.

• Vejamos item por item.
  I) O conflito, de fato, é inevitável. Não há como existir, em uma organização, interesses somente comuns. Esses conflitos podem tanto ser ruins quanto benéficos, dependendo da forma como eles serão gerenciados. Item certo.
  II) Relacionamento não diz respeito a tarefas, lida com o tratamento entre pessoas. Item errado.
  III) Como falamos, não necessariamente o conflito é uma disfunção (perturbação do funcionamento de um órgão) nas organizações. Os conflitos podem também ajudar as empresas a melhorarem as suas práticas. Item errado.
  Gabarito: A
  Fonte: Prof. Vinícius O. Ribeiro - Ponto dos Concursos
  Bons estudos

• Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre a gestão de conflitos. Vejamos como os itens podem ser julgados e, em seguida, qual das alternativas apresenta a sequência correta.

  As pessoas nunca terão os mesmos objetivos, aspirações e interesses. Essas diferenças acabam produzindo algum tipo de conflito entre os indivíduos. O conflito está ligado ao desacordo, discórdia, divergência, dissonância, controvérsia ou antagonismo. Para que o conflito ocorra é preciso que haja uma interferência deliberada entre umas partes nele envolvida, além da diferença de objetivos. Ou seja, um indivíduo ao buscar seus objetivos, tenta impedir seu "rival" de alcançar os dele. Vale dizer que o conflito pode ocorrer em três níveis de gravidade, são eles:

  • Conflito percebido: ocorre quando as partes percebem e compreendem que existe um conflito motivado pelas diferenças de objetivos e notam que existem oportunidades para interferência ou bloqueio (Chiavenato, 2014).
  • Conflito experienciado: aqui, vai além do perceber, há o sentimento de hostilidade, medo, raiva entre uma parte e a outra. O conflito se encontra velado, ainda não manifestado com clareza.
  • Conflito manifestado: ocorre quando é manifestado um comportamento que visa interferir ativa ou passivamente, por uma das partes envolvidas. Aqui, ele é claramente manifestado, sem qualquer dissimulação.

  Sabendo da inevitabilidade do conflito, o gestor deve buscar as possíveis soluções, que poderão ser obtidas após a a devida análise das situações que lhe deram origem.

  Sendo assim, concluímos:

  I - correto. O conflito é uma ocorrência natural e inevitável nos grupos e nas organizações, podendo, se bem gerenciado, ser benéfico.

  II - incorreto. O conflito de relacionamento se dá a partir das diferenças, seja de personalidade, estilo, gosto, estilos de conflitos. Não se resumo, portanto, a discordâncias e divergências quanto à forma de realizar uma tarefa.

  III - incorreto. O conflito é uma disfunção nos comportamentos de grupos nas organizações, resultando desacordo, discórdia, divergência, dissonância, controvérsia ou antagonismo.

  O caso dos itens II e III foi apenas a restrição em relação ao assunto. De modo que apenas o item I está correto.

  GABARITO: A

  Fontes:

  CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas, o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4.ed. Barueri, SP: Manole, 2014.

  DURAN, C. Gestão de Pessoas. Salvador: Juspodivm, 2016.