Questão 780070

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-RJ
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Técnico Judiciário - Operação de Computador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT

Com relação ao COBIT, no que se refere ao domínio entregar e suportar
(DS), julgue os itens a seguir.

O processo de definir e gerenciar níveis de serviço é alcançado com a identificação e redução dos riscos associados ao fornecedor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito "E". O processo definir e gerenciar níveis de serviço (DS1) é alcançado por:
  "- Formalização de acordos de níveis de serviços internos e externos alinhados com os requisitos e com a capacidade de entrega. 
  - Reporte do atendimento aos níveis de serviços acordados (reuniões e relatórios).
  - Identificação e comunicação de requisitos de serviços novos e atualizados para o planejamento estratégico." (Cobit 4.1, pag 103)
  A Identificação e redução dos riscos associados ao fornecedor diz respeito ao processo DS2 - Gerenciar Serviços Terceirizados:
  
  (Cobit 4.1, Pag 107)