Questão 784288

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Processos
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Tipos de Processos

Com relação ao processo de negócio no âmbito das organizações, julgue o  item  que se segue.

São três os tipos de processos de negócio presentes em uma organização: processos primários ou essenciais, processos de suporte e processos de gerenciamento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Um processo é um conjunto definido de atividades e comportamentos realizados por humanos ou máquinas para atingir uma ou mais metas. Há três tipos de processos de negócio: primários, de suporte e de gerenciamento.

  Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia que entrega valor diretamente para o cliente.

  Processos de suporte proveem suporte e habilitam outros processos.

  Processos de gerenciamento são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. Asseguram que processos primários e de suporte atinjam suas metas.

  (CBOK, p. 67)

• Complementando...
  
  

  (CESPE/MEC/ESPECIALISTA EM PROCESSOS DE NEGÓCIOS/2014) Os processos podem ser gerenciais, ou de gestão, de suporte, e finalísticos, ou primários. C