A questão se baseia no Guia BPM CBOK v2.0: " processos de suporte podem envolver um ciclo de vida de recursos e estão frequentemente associados a áreas funcionais". Logo, questão CORRETA.
Entretanto, o guia da v.3.0 diz : " processos de suporte [..] apesar de estarem associados a áreas funcionais, frequentemente são interfuncionais". Nesse caso a questão estaria errada.
Cuidado com o ano da questão e a versão do guia!
processos primários, processos de suporte e processos de gestão.
O que são processos primários?
Os processos primários são aqueles que agregam valor diretamente aos clientes, de modo que representam as atividades essenciais para que as organizações cumpram a missão fixada para seu negócio. Aqui, estão agregadas aquelas operações que estabelecem a percepção de valor que os clientes possuem em relação à marca, aos produtos ou serviços da empresa, de sorte que sejam inteiramente conexas à experiência de consumo ocorrida. Por isso, este grupo permite uma visão de ponta a ponta funcional do negócio.
O que são processos de suporte?
Este conjunto de processos tem a função de oferecer reforço ou apoio para os processos primários, colaborando com a sua boa realização. Serve ainda para prover apoio a outros processos de suporte, dependendo do caso (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível, e assim por diante), além de oferecer suporte também aos processos de gerenciamento.
A principal diferença entre este conjunto e os processos primários é que os processos de suporte conferem valor para outros processos, e não para o cliente diretamente. Além da ausência de relacionamento direto com os clientes, é caracterizado por sua estrutura especializada e funcional.
O que são processos de gerenciamento?
Esse último grupo de processos contempla as medições, monitoramentos, controles e gestão do negócio, ditando influência direta na capacidade de realização das atividades, de maneira que a organização atue conforme seus objetivos e metas de desempenho. Também não entregam valor diretamente ao cliente, mas buscam garantir que os escopos operacionais, financeiros e regulatórios sejam cumpridos e alcançados.
Fonte: Concurseiros de TI