Questão 784330

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - MEC - Analista de Processos
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mensuração de Indicadores de Processos

Considerando a necessidade de melhoria contínua dos processos para o atendimento dos objetivos estratégicos da organização, julgue o  item  a seguir.


Cada processo tem uma métrica e uma medição associadas com o trabalho ou a saída do processo executado, estando ambas baseadas nas dimensões fundamentais de tempo, custo, capacidade e qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• 6.2 Definições-chave de desempenho de processo

  
  O gerenciamento de desempenho de processos tem várias escolas de
  pensamento sobre como melhor abordar e gerenciar o assunto. É
  importante primeiro revisar as definições de desempenho de processos.
  Todos os processos têm uma métrica e medição associadas com o trabalho
  ou saída do processo que é executado.

  
  Essas métricas e medições são baseadas nas seguintes dimensões
  fundamentais:

  
  1. Tempo – é uma métrica de duração do processo

  2. Custo – é uma métrica do valor monetário associado a um processo

  3. Capacidade – é o montante ou volume de uma saída, produto ou
  serviço viável associado a um processo

  4. Qualidade – é geralmente expressa como um percentual do real em
  relação ao ótimo ou máximo em termos de processo e pode ter
  várias formas

   

  fonte: cbok 2.0