Questão 788662

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Transpetro
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.1

Segundo o Cobit 4.1, no processo Entregar e Suportar, é necessário definir e gerenciar níveis de serviço.
Como isso é alcançado de forma otimizada?

• A. Assegurando a independência entre nível de serviço e projetos individuais de TI.
  
• B. Formalizando acordos de níveis de serviços internos e externos alinhados com os requisitos de negócio e com a capacidade de entrega.
  
• C. Buscando restabelecer a disponibilidade das falhas de serviços reincidentes rapidamente, desvinculado da sua causa raiz.
  
• D. Planejando e otimizando processos de revisão do planejamento estratégico, alinhando-o com o catálogo de serviços.
  
• E. Garantindo que as métricas de desempenho e capacidade reflitam as metas de TI.
  

Gabarito: B

Comentários

• Formalização de acordos de níveis de serviços internos e externos alinhados com os requisitos e com a capacidade de entrega.

  ·

  Reporte do atendimento aos níveis de serviços acordados (reuniões e relatórios) ·

   

  Identificação e comunicação de requisitos de serviços novos e atualizados para o planejamento estratégico