O Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de
Desempenho) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em
1992, por dois professores da Harvard Business
School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa metodologia
está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão, visão e
estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não
financeiros).
O BSC prioriza o equilíbrio
organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele
prioriza quatro perspectivas: financeira;
clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
A primeira
perspectiva aborda-se questões relacionadas à saúde financeira da empresa,
como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
A segunda
perspectiva aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a
organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços
estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos
clientes.
A terceira
perspectiva, Processos Internos, refere-se ao negócio em si. Essa
perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os
clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados
para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade,
inovação, logística etc.
A Perspectiva
de Aprendizado e Crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar
continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da
organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.
Em face do exposto, verifica-se que o
BSC não é uma ferramenta avaliativa, mas sim uma metodologia de implementação
da estratégia. Sendo assim, o item está errado.
GABARITO DO PROFESSOR: “ERRADO".