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Empatia é a capacidade de se imaginar no lugar de outra pessoa para compreender o que ela está sentindo.Ter empatia é procurar “colocar-se no lugar do outro”.Quando alguém apresenta um problema posso criar empatia dizendo:Empatia é a capacidade de se imaginar no lugar de outra pessoa para compreender o que ela está sentindo.Ter empatia é procurar “colocar-se no lugar do outro”.Quando alguém apresenta um problema posso criar empatia dizendo:
Eu compreendo como você está se sentindo.(E não: Eu sei o que você está sentindo). O verbo compreender expressa a vontade de estabelecer uma identificação com a pessoa.
EMPATIA NO ATENDIMENTO
Na situação de atendimento, a capacidade de estabelecer empatia é muito importante porque funciona como um facilitador. Se atender significa satisfazer as necessidades do cliente, quanto mais se compreender suas necessidades, mais fácil será atendê-lo.
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entao, pq a questao esta errada??? nao entendi
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????? não entendi.
pode ser que na situação apresentado o examinador de maneira subjetiva não considerou a atitude como empatia.
estou aberto a sugestões favoráveis ou contrárias...
Bons estudos
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Pessoal,
O fato do servidor público se dispor a auxiliar uma pessoa e atendê-la bem é um exemplo de QUALIDADE no atendimento ao público, além disso, pode-se dizer que é um DEVER do servidor público atender com presteza o público em geral (vide Lei 8112/90 - Dos Deveres - Art 116, V, a. // Decreto 1171, Seção II, XIV).
Acredito que esta foi a visão do examinador na questão, tornando assim o item ERRADO mesmo.
Bons estudos.
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Caro colega Eduardo Paixão, ótimo comentário.
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O servidor, sendo empático ou não, tem como dever auxiliar e atender bem qualquer pessoa.
Ele é empático quando se coloca no lugar do outro.
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Pois é ! estava certa então.. ter empatia no atendimento, é ter a satisfação de atender o cliente, o ajudando de melhor maneira possivel.
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ATENÇÃO.
A QUESTÃO NÃO TEVE SEU GABARITO ALTERADO. PERMANECE A RESPOSTA COMO ITEM "ERRADO".
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Ter empatia é uma coisa! se dispor a atender o cliente é outra! posso muito bem ir atender o cliente pq só tem eu ali para atende-lo e os demais colegas de trabalho estao ocupados! ou tbm eu ja tinha atendido essa pessoa e conheço o caso dela e me ofereci para atender ela para resolver o caso dela mais rapido!!! agora: atender ela bem! é super meu dever! a empatia seria uma sentir e agir da minha parte emcima do caso da pessoa! e nao da disposiçao de atende-la!!!
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Acredito que a questão se refere a presteza: disposição de ajudar aos clientes e de fornecer o serviço com presteza.
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Eu acredito que EMPATIA é você ir além de suas obrigações, e atender bem já é obrigação do servidor.
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É exemplo de presteza não de empatia
GABARITO: ERRADO
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Questão errada. Trata-se de PRESTEZA:
PRESTEZA – atender no momento correto, na hora necessária, com ligeireza, celeridade, agilidade e obsequiosidade.
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Empatia capacidade de compreender o sentimento a quem se atende,capacidade de se colocar no lugar do outro entendendo melhor o cliente,logo a questao nao diz isso. Errada.
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O que torna a questão errada é a expressão "O fato de..." É um exemplo. mas não caracteriza a empatia esse esse fator simplesmente.
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É um exemplo de Presteza.
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O fato de um servidor público se dispor a auxiliar uma pessoa e prontamente atendê-la bem é exemplo de presteza no atendimento ao público.
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Outra questão com o conceito correto de empatia ajuda a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo
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Empatia: colocar-se no lugar do outro, escuta ativa, atendimento individualizado. Ou melhor dizendo: colocar-se no campo lógico de referência do outro. Dessa forma, como mencionado pelos colegas, diz sim respeito a qualidade técnica no atendimento, ou seja, o atendimento foi realizado e a qualidade tem de ser inerente, mas não necessariamente tenha havido empatia (qualidade humana).
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(X) Errado
Não é exemplo de empatia, auxiliar uma pessoa e prontamente atendê-la bem é o que sempre deve ocorrer, independentemente da empatia.
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errado.
EMPATIA= capacidade de se colocar no lugar do outro,entendendo melhor o sentimento dos outros.
PRESTEZA= esta pronto para servir, é ter agilidade preocupando em não fazer o cliente esperar para ser atendido
a questão trata da PRESTEZA.
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Atender bem o cidadão é dever do servidor público, sendo cortês, e urbano . A empatia vai muito além disso, é a capacidade de se colocar no lugar do outro, sem juízo de valores, tentar sentir o que o outro sente, sem preconceitos e estereótipos.
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Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.
não tem haver com prontamente atendê-la bem
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Auxiliar uma pessoa e prontamente atendê-la trata-se de um DEVER do servidor.
Gab: ERRADO
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Ano: 2012 Banca: CESPE Órgão: ANATEL Prova: Técnico Administrativo
Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe.
A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.
CERTO.
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Presteza => estar DISPONÍVEL a atender.
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EMPATIA > capacidade de sertir o outro, de reconhecer suas necessidades e desejos e de identificar e pressentir sentimentos e emoções em outras pessoas.
GABARITO: ERRADO.
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Gabarito: errado.
CESPE já cobrou o assunto similar em outra prova.
Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: IFB Prova: Assistente de Administração
Ao ser ríspido com um cliente, o atendente contribui para a redução dos índices de qualidade no atendimento, especialmente no quesito presteza, que pode ser entendido como boa vontade em ajudar as pessoas e oferecer serviços prontamente.
Gabarito: certo.
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nao se trata de empatia, mas de presteza
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ERRADA
Isso é uma obrigação do servidor, não está configurado como empatia, mas sim, presteza.
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Atender bem não é sinônimo de empatia. Atender bem é obrigação. Tendo empatia ou não.