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Errada.
Os ruídos e a temperatura ambiente em uma repartição pública pouco influenciam na qualidade do atendimento ao público, visto que a expectativa das pessoas ao atendimento restringe-se à resolução de suas demandas.
Imagine-se sendo atendido num local de excessivo calor ou de altos ruídos; você acha que sua satisfação seria a mesma?
restringe-se
Caso se restingisse a isso, o atendimento poderia ser de "péssima" qualidade e a expectativa do usuário do serviço seria indiferente.
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Questão que não cobra conhecimento do candidato. Esse tipo de questão é muito ruim para quem estudou e boa para quem não o fez.
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(E) Os
ruídos e a temperatura ambiente em uma repartição pública INFLUENCIAM na
qualidade do atendimento ao público, visto que a expectativa das pessoas ao
atendimento NÃO se restringe à resolução de suas demandas.
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Os ruídos e a temperatura ideal
ao local de trabalho, aumenta a produção, caso contrario terá efeito
improdutivo, principalmente no quesito a saúde.
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No atendimento ao público existem os itens intangíveis (educação, presteza, empatia, tolerância) e os itens tangíveis (fisicas: ambiente, instalações, temperatura, barulhos). A temperatura e os barulhos consistem em barreiras físicas, que de influenciam negativamente a qualidade do atendimento. Gabarito: Errado.
Fonte: Prof. Kátia Lima, Grancursos.
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ERRADO.
Os ruídos e a temperatura ambiente influenciam bastante no atendimento ao público. A expectativa das pessoas ao atendimento também tem a ver com isso e não apenas na resolução de suas demandas.
Imagine-se sendo atendido num local de excessivo calor ou de altos ruídos; você acha que sua satisfação seria a mesma?
restringe-se
Caso se restringisse a isso, o atendimento poderia ser de "péssima" qualidade e a expectativa do usuário do serviço seria indiferente.
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Os ruídos e a temperatura ambiente em uma repartição pública pouco influenciam na qualidade do atendimento ao público, visto que a expectativa das pessoas ao atendimento restringe-se à resolução de suas demandas. Resposta: Errado.
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GABARITO: ERRADO
O item está errado por afirmar que ruídos e temperatura pouco influenciam na qualidade do atendimento. Em um atendimento ao público informações são tratadas e assim existe o processo de comunicação que pode sofrer interferência de ruídos diversos, como barulho, termos técnicos, informações subjetivas etc. O interessante foi o elaborador considerar a temperatura, fator que pode também influenciar uma comunicação.
GRAN CURSOS - PROFº BRUNO EDUARDO.