Questão 813496

• Banca: AOCP
• Órgão: TCE-PA
• Ano: 2012
• Provas: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.1

Segundo o CobiT 4.1, um problema em TI é

• A. um ou mais incidentes com causa desconhecida.
• B. um evento que não faz parte da operação normal de um serviço.
• C. uma pessoa que faz mau uso da TI para atingir um objetivo de negócio.
• D. a inabilidade de um sistema ou rede se recuperar automaticamente.
• E. o descumprimento de um acordo entre o provedor do serviço e o cliente.

Gabarito: A

Comentários

• Na minha opnião não há alternativa correta.
  Buscando no Glossário de Termos do ITIL v3 (no COBIT não há referência clara sobre o termo), temos: 
  
  "Problema é a causa raiz de um ou mais incidentes. A causa geralmente não é conhecida no momento em que o Registro de Problema é criado e o Processo do Gerenciamento de Problema é responsável pela investigação adicional."
  
  Espero ter ajudado!

• Apêndice VII - Glossário - Cobit v. 4.1 Português, pág. 197:

  Problema – Em TI, um ou mais incidentes com causa desconhecida.
  
  

• Pois é, errei a questão ao pensar no ITIL, mas há essa definição mesmo conforme apontou o Amílcar de Abreu Netto.