Pessoal, somente para termos uma visão clara e distinta de 2 principais indicadores de performance utilizados na gestão de processos de forma geral, incluindo o COBIT:
KGI – Indicador-chave de sucesso (Key goal indicator) – Mensurações que informam aos gerentes depois dos fatos se um processo
de TI atingiu os requisitos de negócios, usualmente expresso em termos de critério de informação.
KPI – Indicador-chave de performance (Key performance indicator) – Mensurações que determinam o andamento de um processo
para permitir que um objetivo seja atingido. Eles são indicativos de tendências futuras quanto a se um objetivo será provavelmente
atingido; são bons indicadores de capacidades, práticas e especialização. Medem os objetivos de atividades que são as
medidas que os proprietários de processos precisam tomar para um efetivo desempenho do processo.
Importante perceber que:
- KGI's são indicadores históricos (lag indicators) pois podem ser medidos somente após os fatos. Hoje são chamados de Medidas de Resultados, no COBIT (a partir da versão 4.1);
- KPI's são indicadores futuros (lead indicators) pois são medidos antes que os resultados sejam claros. Hoje são chamados de Indicadores de Performance, no COBIT (a partir da versão 4.1);
Espero ter ajudado!