Questão 829708

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Innova
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Innova - Analista de Sistemas Júnior
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.1

Um gerente de TI está preocupado em assegurar a satisfação de usuários finais com a oferta e os níveis de serviços. Segundo o Cobit 4.1, qual(ais) processo(s) deve(m) ser tratado(s) e priorizado(s) para atender a esse objetivo?

• A. Gerenciar mudanças
• B. Assegurar a continuidade dos serviços
• C. Educar e treinar usuários
• D. Avaliar e gerenciar os riscos de TI
• E. Adquirir e manter infraestrutura de tecnologia

Gabarito: C