Questão 832246

• Banca: PUC-PR
• Órgão: DPE-PR
• Ano: 2012
• Provas: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Técnico - Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A etiqueta profissional consiste num conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas, definidas a partir do bom senso. como uma espécie de espécie de convivência harmoniosa em grupo. Compreender e respeitar esses códigos sinaliza disciplina e respeito. A apresentação pessoal pode ser compreendida a partir dos seguintes elementos: aparência, comportamento, postura profissional e ambiente de trabalho.
Considerando esse tema, assinale a alternativa que corresponde a ações de apresentação pessoal adequada:

• A. Usar cores escuras, pois elas transmitem confiança; ler enquanto outros conversam; agradecer aos elogios.
• B. Ser pontual; atender ao celular em reuniões quando a ligação partir do superior; não pedir licença se chegar atrasado em reuniões.
• C. Conhecer os usos e costumes de cada local que frequentar e prestar atenção aos detalhes; não vestir jeans; rir dos erros alheios para descontrair.
• D. Evitar qualquer tipo de excesso ao se vestir; estar atento e ser cordial com todos; manter a mesa arrumada.
• E. Se o atraso for inevitável, avisar imediatamente justificando o motivo; não agradecer aos elogios; manter na mesa de trabalho apenas objetos e papéis de uso corrente.

Gabarito: D

Comentários

•  Evitar qualquer tipo de excesso ao se vestir; estar atento e ser cordial com todos; manter a mesa arrumada.

• Letra d, 

  obs: gente! é até falta de ética e de senso da pessoa usa uma vestimenta vulgar ou sensual no caso da mulher, agora no homem é roupa rasgada,falta de higiene pessoal etc.

  No código de ética diz, que a pessoa deve manter o local do trabalho e organizado.

• rir dos erros alheios para descontrair.

  kkkkk é pra acabar

• SIM:

  agradecer aos elogios.

  Ser pontual

  Conhecer os usos e costumes de cada local que frequentar e prestar atenção aos detalhes

  Evitar qualquer tipo de excesso ao se vestir; estar atento e ser cordial com todos; manter a mesa arrumada

  Se o atraso for inevitável, avisar imediatamente justificando o motivo

• rachei na parte "rir dos erros alheios para descontrair" kkk

   

• ...não vestir jeans; rir dos erros alheios para descontrair. :)

   

• Quem é que erra uma questão dessas...

• Conhecer os usos e costumes de cada local que frequentar e prestar atenção aos detalhes; não vestir jeans; rir dos erros alheios para descontrair.

  KKKKKK

  GAB: D

• GAB:D.

  
  

  Manter a mesa arrumada, ser pontual, ajudar no que for preciso, são caracterísitcas desejáveis do profissional que lida diariamente com o público. É importante que o cliente crie uma imagem positiva da organização para que seje fiel e fale pros outros que está satisfeito com determinada loja ou empresa.