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No Atendimento pessoal é indispensável, segundo Paulo Marcante, direcionar o atendimento para os seguintes aspectos:
Presteza (prontidão e ajuda o imediatismo) competência (conhecimento, experiência e segurança); credibilidade; confiabilidade (Capacidade de cumprir o prometido); Disponibilidade dos profissioais (predisposição para ajudar e servir); Segurança ( sigilo, confidencialidade nos negocios); Organização; Comunicação; Iniciativa; Cortesia (educação e respeito); Flexibilidade imagem (conceito ou filosofia da empresa)
Ainda há a empatia, que é a capacidade que o atendente deve ter de se colocar no lugar da pessoa que ele está atendendo.
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PRESTEZA – atender no momento correto, na hora necessária, com ligeireza, celeridade, agilidade e obsequiosidade.
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A questão erra ao falar "não consiste em princípio do atendimento ao público", uma outra questão ajuda a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo Disciplina: Atendimento ao Público | Assuntos: Qualidade no Atendimento; Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usuário, criando uma situação de empatia.
GABARITO: CERTA.
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Dica: nada no direito é ABSOLUTO. Não existe "princípio absoluto".
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Art. 2º São deveres dos servidores públicos civis:
V - atender com presteza:
a) ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas pelo sigilo;
Presteza seria por definição:
- Prontidão
- Boa vontade
- Disposição para atender
- Atendimento imediato
- Influencia na aceitação do cliente
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Pelo contrário, a celeridade é uma característica indispensável para a prestação de um serviço de qualidade.
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A presteza consiste em um princípio de atendimento ao público.
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Presteza é um princípio de atendimento ao público e consiste na disponibilidade por parte do servidor em ajudar a solucionar um problema do usuário-cidadão.
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principios do atendimento.
isso me ajudou bastante. rsrsr
CARLOS-------------------------------------CONFIABILIDADE;
CHEGOU em-------------------------------COMPETÊNCIA;
CASA-----------------------------------------CORTESIA;
SOZINHO------------------------------------SEGURANÇA;
PAI---------------------------------------------PRESTEZA.
me ajudou a memorizar.. que ajude vcs tambem...
bom estudos
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Marcia, o GAB é ERRADO!