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ID
833008
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2012
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
de 107 a 110.

Entre os requisitos necessários ao atendimento no serviço público inclui-se a boa apresentação.

Alternativas
Comentários
  • GABARITO: CORRETO
    Dentre os fatores que determinam a qualidade de um serviço está a apresentação pessoal. 
    Alguns cuidados são essenciais para tornar esse item mais completo:
    1-Tomar BANHO antes do trabalho diário: além da função higiênica , também é revigorante e espanta a preguiça;
    2- Cuidar sempre da HIGIENE PESSOAL: unhas limpas, cabelos cortados e penteados, dentes cuidados, hálito agradável, axilas asseadas, barba feita;
    3-Roupas limpas e conservadas;
    4-Sapatos limpos;
    5-Usar o CRACHÁ DE IDENTIFICAÇÃO, em local visível pelo cliente.


     
    Quando esses Cuidados não são tomados, o cliente se questiona: " Puxa, se ele não cuida de si mesmo, como é que vai cuidar de me prestar um bom serviço?
    A apresentação pessoal, a aparência é um aspecto importante para criar uma relação de proximidade e confiança entre o cliente e o atendente.


  • APRESENTAÇÃO – cuidar da aparência, tanto homem quanto mulher. Ter boa postura, atitude positiva e bom humor.

  • Fatores pessoais que influenciam o atendimento: Apresentação pessoal, cortesia (personalizar o atendimento), atenção, tolerância (grau de aceitação de diferente modo de pensar), discrição, conduta, objetividade. Imagem institucional é o somatório : bom atendimento + atendimento eficaz = efetividade!

  • CERTO.

     

    Com relação à aparência, ainda é respeitado o adágio popular que diz: "a primeira impressão é a que fica". É bom deixar claro que apresentação pessoal não tem vinculação com beleza, raça ou tipo físico. 

  • Decreto 1.171/94

    XIV - São deveres fundamentais do servidor público:

    p) apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função;

  • QUESTÃO CORRETA.

     

    FATORES QUE DETERMINAM UM BOM ATENDIMENTO.

     

    - Importância da linguagem: verbal e não verbal;

    - Apresentação pessoal (vestuário);

    - Atenção;

    - Escuta ativa (ouvir prestando atenção);

    - Informação correta (confiabilidade);

    - Disponibilidade: do atendente e da informação.

     

     

    O grande diferencial do atendimento ao público é o atributo humano, ou seja, não praticar um atendimento robótico, mas um atendimento personalizado ao cliente.

     

  • caramba! Essa foi a maior % de acertos que eu já vi até hoje...

    99% (4079 pessoas acertaram)