-
GABARITO: CORRETO
Dentre os fatores que determinam a qualidade de um serviço está a apresentação pessoal.
Alguns cuidados são essenciais para tornar esse item mais completo:
1-Tomar BANHO antes do trabalho diário: além da função higiênica , também é revigorante e espanta a preguiça;
2- Cuidar sempre da HIGIENE PESSOAL: unhas limpas, cabelos cortados e penteados, dentes cuidados, hálito agradável, axilas asseadas, barba feita;
3-Roupas limpas e conservadas;
4-Sapatos limpos;
5-Usar o CRACHÁ DE IDENTIFICAÇÃO, em local visível pelo cliente.
Quando esses Cuidados não são tomados, o cliente se questiona: " Puxa, se ele não cuida de si mesmo, como é que vai cuidar de me prestar um bom serviço?
A apresentação pessoal, a aparência é um aspecto importante para criar uma relação de proximidade e confiança entre o cliente e o atendente.
-
APRESENTAÇÃO – cuidar da aparência, tanto homem quanto mulher. Ter boa postura, atitude positiva e bom humor.
-
Fatores pessoais que
influenciam o atendimento: Apresentação pessoal, cortesia (personalizar o atendimento),
atenção, tolerância (grau de aceitação de diferente modo de pensar), discrição,
conduta, objetividade. Imagem institucional é o somatório : bom atendimento + atendimento
eficaz = efetividade!
-
CERTO.
Com relação à aparência, ainda é respeitado o adágio popular que diz: "a primeira impressão é a que fica". É bom deixar claro que apresentação pessoal não tem vinculação com beleza, raça ou tipo físico.
-
Decreto 1.171/94
XIV - São deveres fundamentais do servidor público:
p) apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função;
-
QUESTÃO CORRETA.
FATORES QUE DETERMINAM UM BOM ATENDIMENTO.
- Importância da linguagem: verbal e não verbal;
- Apresentação pessoal (vestuário);
- Atenção;
- Escuta ativa (ouvir prestando atenção);
- Informação correta (confiabilidade);
- Disponibilidade: do atendente e da informação.
O grande diferencial do atendimento ao público é o atributo humano, ou seja, não praticar um atendimento robótico, mas um atendimento personalizado ao cliente.
-
caramba! Essa foi a maior % de acertos que eu já vi até hoje...
99% (4079 pessoas acertaram)