Questão 836113

• Banca: FDC
• Órgão: MAPA
• Ano: 2010
• Provas: FDC - 2010 - MAPA - Administrador
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais
• Assuntos: Classificação de Materiais; Etapas da Classificação e Codificação de Materiais

Na moderna gestão logística, é fundamental estabelecer critérios e padrões de desempenho para que se possam monitorar os processos e buscar a melhoria da qualidade. Quando o gestor estabelece indicadores de performance relativos às metas para a data de entrega de pedidos de cliente, ele está utilizando a estrutura de:

• A. transação;
• B. pré-transação;
• C. pós-transação;
• D. apoio institucional;
• E. sistemas de informações gerenciais.

Gabarito: B

Comentários

• b) correta
  Tipos de Transações: O ideal das organizações é estabelecer padrões e monitorar o desempenho por meio de uma série de medidas de serviços ao cliente. O melhor modo é com a estrutura de pré transação, transação e pós transação.
  Pré transação: Disponibilidade de estoque, metas para a data de entrega e tempos de resposta às perguntas.
  Transação: Índice de atendimento dos pedidos, entrega no prazo, pedidos em atraso, atrasos na remessa e substituições de produto
  Pós Transação: Índice de conserto na primeira chamada, queixas do cliente, devoluções e reclamações, erros na fatura e disponibilidade de pelas de reposição.

•  indicadores de performance relativos às metas para a data de entrega de pedidos  fazem parte do SIG (Sistema de informação gerencial) também. 

• letra b