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RESPOSTA: CERTO
Para minimizar a intangibilidade as pessoas fazem parte deste processo, e a aparência é preponderante para isto.
Bons estudos =]
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Depende do serviço. No caso específico de Bancos, a aparência reflete e muito a qualidade do serviço prestado.
Diferente de um serviço de pedreiro ou mecânico, onde a aparência pode ou não indicar a prestação de um bom serviço.
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o que é cliente potencial?
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Cliente Potencial (prospects): São os possíveis clientes. São aquelas pessoas que se encaixam no que a empresa procura. Por exemplo, se eu tenho uma loja de acessórios para esportes, meus clientes potenciais são pessoas que praticam esportes. A partir do momento que esses prospects compram o meu produto, ou seja fazem um primeiro contato com minha empresa, eles passam a ser chamados de EXPERIMENTADORES. Se esses experimentadores gostam da primeira experiência e voltam a minha empresa, tornando-a uma boa segunda ou terceira opção, eles passam a ser CONSUMIDORES. Quando esses consumidores passam a ter minha empresa como primeira opção e voltam a comprar sempre na minha empresa, eles são chamados de CLIENTES EVENTUAIS. Quando esses clientes eventuais se tornam clientes antigos da minha empresa e passam a dispensar qualquer concorrente, eles passam a ser CLIENTES REGULARES, tendo uma relação de confiança comigo ( dificilmente esse vínculo será quebrado). E Temos os DEFENSORES, que são clientes regulares tão comprometidos que passam a recomendar minha empresa para outras pessoas, ou seja, passam a "vestir" a camisa da empresa.
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Características do Marketing
V IS P I
Variabilidade/ Heterogeneidade - Um serviço é diferente em cada prestação/ varia.
Inseparabilidade/ Simultaneidade - É consumido no mesmo tempo que é prestado
Perecibilidade - Não é possível reaproveitar uma cadeira ociosa (não foram vendidas todas as passagens) em um vôo de uma empresa de viagens aéreas
Intangibilidade - Serviço não é "palpável" - Isso é um desafio a ser superado, uma estratégia é "tangibilizar" com aspectos de aparência por exemplo.
Fonte: Meus estudos.
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