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Não entendi. Caso alguém saiba explicar, fico agradecido.
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Explicando:
Quando falamos de Valor Percebido, vimos as várias dimensões de valor e percebemos que todas elas podem ser vistas ora como custos, ora como benefícios, por isto esta questão está correta. O custo ou benefício temporal podem causar custos ou benefícios ao valor percebido.
Bons estudos =]
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A dúvida que a questão gera está no trecho: se esse período for dedicado à atenção exclusiva para ele.
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Simples, quando ficamos 40 minutos em uma fila esperando para pagar algo ou resolver alg, pode ter certeza que não agrada a niguem... porém se ficarmos os mesmos 40 minutos resolvendo com um atendente ( financiamneto, aquisição de uma carta de crédito ) será um atendimento dedicado à atenção exclusiva para nós.
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Apenas não concordo muito no ponto referente a ''atenção exclusiva ao cliente'', visto que pode haver uma atenção coletiva, para o público em geral, nos caixas por exemplo, de forma eficiente e rápida e com isso, terá um benefício pois houve agilidade no atendimento e o cliente ficou menos tempo na agência para resolver o que era necessário.
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NÃO ENTENDI NEM A AFIRMATIVA..QUANTAS DISTRIBUIÇÕES DE VÍRGULAS SEM SENTIDO
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O tempo que o cliente passa dentro da agência bancária pode ser visto
como custo temporal (tira essa porcaria de vírgula) se houver demora para que ele seja atendido, (Ex. Custo temporal pq o cliente está ali a 1 HORA sem ser atendido, ou seja, é uma perda de tempo)
OU benefício, se esse período for dedicado à atenção exclusiva para ele. (Ex. Se o cliente estiver ali sendo atendido por 1 HORA, fazendo um negócio, será bom para ambas as partes)
Só da pra entender se ler dessa maneira, questão mal formulada pra caramba...
Questão: Correta
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muito ruim essa questão
pensando assim então se estou indo pra agente já vou extressado, ai se desde o momento que pisei na agência até o ultimo minuto eu não for atendido estou perdendo tempo
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Onde já se viu, cliente preferir passar 1 hora de tempo dentro de uma agencia, já que o mesmo foi embusca de um atendimento rapido ! Dai o gerente chega e diz, senta aqui que vamos puxar seu saco por horas, e uma forma de marketing de serviço, (atendimento especial )
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Questão feita para prejudicar o candidato!! E ainda foi descontado um ponto do aluno que peçou certo, mas que não está dentro do cerebro do avaliador. Infelizmente temos que conviver com este tipo de Banca!! Palhaçada mesmo!!
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ENUNCIADO - O tempo que o cliente passa dentro da agência bancária pode ser visto como custo temporal, se houver demora para que ele seja atendido, ou benefício, se esse período for dedicado à atenção exclusiva para ele.
Comentário:
O tempo despendido por um cliente em um banco pode ser visto tanto como um benefício quanto como um custo: se ele perde muito tempo para ser atendido isso pode ser considerado um custo, se o atendimento é objetivo, sem filas de espera e dedicado à satisfação de suas necessidades podemos dizer que ele é um benefício!
GABARITO: Certo
FONTE: Prof. Carlos Xavier, Estratégia Concursos.
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Gabarito: CERTO
Na verdade temos duas variáveis sendo dois extremos de atendimentos relacionados á custos e benefícios.
Se na primeira hipótese o cliente for atendido com objetividade temos um BENEFÍCIO, e na segunda situação
caso o mesmo cliente não seja atendimento de acordo com o tempo máximo estabelecido e uma eventual responsividade por parte do grupo de pessoal teremos então um CUSTO.
GUARDE ISSO,
BONS ESTUDOS!
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Ótimo enunciado. Além do desembolso financeiro, temos dentro do custo para o cliente o tempo necessário de deslocamento, o tempo de espera para o atendimento, etc. Não será custo, no entanto, se já estivermos na prestação do serviço (atendimento). Nessa etapa, quanto maior a qualidade do atendimento maior o valor percebido pelo cliente.
Gabarito: Certo