5. ETAPAS PARA ELABORAR UM SCRIPT RECEPTIVO: 1) Apresentação da Empresa: Nome / Nome do Operador / Saudação Exemplo: “PEP Treinamentos, Priscilla Falando, Bom Dia....Em Que Posso Ser Útil?” 2) Desenvolvimento: Dependerá Das Necessidades dos Clientes e, Em Alguns Casos, Será Necessário Transferir a Ligação 3) Encerramento: Sempre Será Necessário Perguntar ao Cliente se Ele Ainda Tem Alguma Dúvida e, se Houver, Esclarecêla
6. ETAPAS PARA ELABORAR UM SCRIPT ATIVO: 1) Localizar o Cliente Potencial 2) Identificar a Si Próprio e a Empresa 3) Explicar o Motivo da Ligação 5) Qualificar as Necessidades do Cliente 4) Abertura: (Técnicas de Vendas) 6) Superar as Objeções Que Possam Surgir Nessa Etapa, o Atendente (Técnicas de Vendas) Deverá Utilizar 7) Encerramento da Venda (e Da Ligação): Técnicas de O Operador Deve Estar Atento Aos Sinais Aproximação de Compra do Cliente Para Finalizar a ao Cliente Venda Com Sucesso
6º aula (telemarketing)by Julio Cesar S. Santos, Coordenador de Ensino e Pesquisa, Professor at Universidade Corporativa on Feb 23, 2014