A resposta certa é a letra D porque:
1) Recompensa, em marketing, é algo dado ao cliente por compra repetida, ou seja, a ação promocional de venda estava voltada a quem já era cliente. Segundo Dias, “fidelizar ou reter cliente é o resultado de uma estratégia de marketing que tem como objetivos gerar frequência de compra dos clientes, aumentarem as vendas por cliente e recompensá-los por compras repetidas”;
2) O enunciado da questão diz o seguinte: "Ao analisar o resultado de uma ação promocional de venda, o departamento de marketing verifica que a taxa de recompensa foi baixa". Atentem para a palavra "recompensa", que sinaliza então que a ação de venda está voltada para clientes que já são fidelizados, que já compraram alguma vez. Se então a ação foi voltada para quem já era cliente, por eliminação, quem sobra é a D, porque:
a) "...novos compradores" - jamais poderia ser, pois está se falando de recompensas e segundo a definição acima, a recompensa deve ser dada a quem faz compra repetida.
b) "...poucos consumidores" - que consumidores? Como não se especifica quem são esses consumidores e aqui na questão estamos em busca de consumidores já fidelizados, então não pode ser essa alternativa.
c) "...poucos consumidores" - mesma situação generalizante falada na B, "poucos consumidores" não nos permite saber se são consumidores fidelizados ou se são novos.
d) "...novamente foi pequena" - a palavra "novamente" remete ao fato de consumidores já terem sido fidelizados, eles estão lá, de volta para comprar, estão lá expostos à ação promocional de vendas.
e) nem fala de consumidores, mais genérica ainda.