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Benchmarking competitivoCaracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. Na prática, é o menos usual uma vez que é quase impossível que as empresas se prestem a facilitar dados que estão ligados diretamente com a sua atividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultora externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo. Além disso, tem como ojetivo atividades similares em diferentes locais, departamentos, unidades operacionais, país, etc.Benchmarking funcionalBaseado numa função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, o faturamento ou embalagem. Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao benchmarking genérico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".A questão está CORRETA.
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Benchmarking Competitivo:
+Ideal para o momento em que as empresas precisam "saber em que posição se encontram" em relação a concorrentes;
+Buscam avaliar o desempenho das outras empresas proporcionado pelas melhores práticas para atividades similares;e
+Compara-se de forma a se buscar maior produtividade.
Benchmarking Funcional (Genérico):
+Ideal para o momento em que as empresas necessitam entender seus próprios processos ("olhar para dentro") e os processos de terceiros;
+Busca avaliar os níveis de desempenho associados a esses processos com foco introspectivo ainda que eventualmente verifique as funcionalidades de outras empresas.
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Benchmarking Competitivo;
São comparados produtos, serviços ou processos entre várias organizações concorrentes, com vista a superá-las.
3. Benchmarking Funcional;
São comparados processos similares entre organizações independentemente do setor de atividade (empresas não concorrentes).
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Acontece que o Marketing funcional PODE usar empresas concorrentes diretas, mas não há a necessidade, ele pode muito bem acontecer com empresas de diferentes ramos de negócio, pois ela consiste em identificar as melhores práticas de qualquer tipo de organização, considerada excelente na área funcional.
Ela pode também estudar uma função específica dentro da empresa.
Por exemplo, determinado setor da empresa é muito mais eficiente do que outro, cabe fazer um benchmarking para replicar as melhores práticas.
Bons estudos.
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Benchmarking competitivo
Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. Na prática, é o menos usual uma vez que é quase impossível que as empresas se prestem a facilitar dados que estão ligados diretamente com a sua atividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultoria externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo. Um método recomendado para obter as informações dos concorrentes é a utilização de "cliente oculto". Além disso, tem como objetivo atividades similares em diferentes locais, departamentos, unidades operacionais, país, etc.
Benchmarking interno
A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes (outros departamentos, sedes, etc.). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas. Este é o tipo mais utilizado.
Benchmarking genérico
Ocorre quando o Benchmarking é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente. É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras.
Benchmarking funcionalBaseado numa função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, o faturamento ou embalagem. Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao benchmarking genérico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".
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Nem sempre o benchmarking funcional é considerado o mesmo que benchmarking genérico.
Apesar de os dois serem utilizados sem se levar em consideração a
concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a
organização "investigada", para alguns autores, o benchmarking funcional é baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria
organização e serve para trocarmos informações acerca de uma atividade
bem definida como, por exemplo, a distribuição, o faturamento ou
embalagem. Já o benchmarking genérico é baseado num processo que atravessa várias funções da
organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo
porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a
entrega do produto ao cliente.
Fonte: Wikipedia
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Benchmarking competitivo
Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. Na prática, é o menos usual, uma vez que é quase impossível que as empresas se prestem a facilitar acesso a dados que estão ligados diretamente com a sua atividade à concorrência. Por isso, é necessário, muitas vezes, contratar uma consultoria externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo. Um método recomendado para obter as informações dos concorrentes é a utilização de "cliente oculto".
Além disso, tem como objetivo atividades similares em diferentes locais, departamentos, unidades operacionais, países etc.
Benchmarking interno
A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes (outros departamentos, sedes etc.). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas. Este é o tipo mais utilizado.
Benchmarking funcional
Ocorre quando o Benchmarking é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como, por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto final ao cliente. É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e em que as empresas estão mais dispostas a colaborar e a ser mais transparentes.
As empresas sob pesquisa geralmente são de ramos distintos, mas têm técnicas que podem ser colocadas em prática em qualquer organização. Exemplo: estocagem de produto.
Benchmarking Genérico
As empresas têm função ou processos empresariais semelhantes, mas não produzem o mesmo produto. Exemplo: analisar o passo-a-passo desde a compra do cliente até a entrega do produto a ele.
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O enunciado descreve corretamente características de dois tipos de benchmarking. Vamos relembrá-los:
Benchmarking competitivo: difícil de ser praticado pois depende de informações que estão sob a guarda dos concorrentes diretos. Consiste em identificar e compreender funções, métodos e características básicas de produção dos concorrentes diretos para, inicialmente, alcançá-los e depois ultrapassá-los no mercado.
Benchmarking funcional: tipo mais utilizado por não depender de uma análise das práticas de um concorrente direto. Buscam-se melhores práticas em empresas que atuam em segmentos distintos de negócio e que aceitam compartilhar informações. Aproveitam-se as boas práticas das funções similares para melhorar as atividades da organização.
Gabarito: Certo