Questão 85441

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)
• Assuntos: Marketing de serviços e valor

Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.

Ao final do século XX, o foco da satisfação e atração de clientes, em termos de marketing, foi pautado no compromisso com a clientela, que passou a ser o objeto de estudo, no intuito de se traçar o seu perfil, bem como na preocupação em agregar valor a produtos e serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O Marketing com foco de satisfação no cliente, nãomais é uma tendência: É uma questão desobrevivência! É preciso conhecer cada vez mais oque os clientes desejam e agregar aos produtos eserviços, também é necessário criar novos canais deatendimento e vendas que facilitem o contato com ocliente.fonte: http://www.sigaconcursos.com.br/arquivos/CONTEUDO/ARQ_12119.PDF
• O que faz a diferença, atualmente, é a qualidade no atendimento.
  
  Bons estudos!
• Questão CERTA
  
  Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes.
  
  Bons estudos =]