Questão 85468

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Atendimento em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Marketing de Relacionamento; Telemarketing

Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

Com o objetivo de superar as expectativas de seu interlocutor, em uma conversa telefônica desenvolvida no ambiente de trabalho, o funcionário deve prestar todas as informações de forma detalhada, abrangendo todas as dimensões do assunto, inclusive aquelas não solicitadas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Assertiva ERRADA
  
  Vamos a correção:
   

  "Com o objetivo de superar as expectativas de seu interlocutor, em uma conversa telefônica desenvolvida no ambiente de trabalho, o funcionário deve prestar todas as informações de forma detalhada  CONCISA, NÃO abrangendo todas as dimensões do assunto, inclusive aquelas não solicitadas.
  
  Bons Estudos.

  
  
   

• NÃO abrangendo?

  
  Sinceramente eu não peguei essa!!!!
  
  Alguém relata?
• No telemarketing, o funcionário deve ser conciso, isto é, falar o necessário para que o cliente entenda sobre tal assunto, E NÃO ABRANGENDO TODAS AS DIMENSÕES DO ASSUNTO, INCLUSIVE AQUELAS NÃO SOLICITADAS("encher linguiça").
  Boa sorte =]

• O funcionário deve ser objetivo, não abrangendo dimensões do assunto não solicitadas (sobretudo em contato telefônico), afinal de contas, "Time is Money", o tempo gasto pelo cliente é visto como custo quando não utilizado para atender as suas demandas

• Eis que você é abordado por um vendedor de cartão que não para de falar.