Questão 85873

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)
• Assuntos: Marketing de serviços e valor

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.

A fidelização de clientes é um processo complexo, todavia, é mais caro atrair novos clientes que manter os já existentes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A fidelização do cliente que esta dentro de casa é considerado mais barato tendo em vista que  já conhece sua marca, já possui alguma experiência e caso tenha sido boa, com certeza não haverá restrições na aquisição de novos produtos e/ou serviços.
• Questão Certa!
  [Direto ao Assunto] Fidelizar um cliente atual é mais fácil do que atrair um novo e muito mais barato! Mostre a seus clientes atuais o quanto eles são importantes!
  Bons Estudos =]

• Já dizia o célebre consultor de marketing norte-americano Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. As empresas realizam grandes esforços na captação de novos clientes, investindo milhões em estrutura física e em propaganda para chamar a atenção, porém, praticamente esquecem que vale muito mais a pena construir um relacionamento de longo prazo do que apenas realizar uma venda.

• O processo de fidelização depende muito da postura do vendedor que deve buscar consolidar uma relação de longo prazo assumindo, dessa forma, uma postura de consultor que realmente se preocupa com as necessidades do seu cliente. Apesar dessa complexidade do processo de fidelização, o processo de atrair novos clientes é ainda mais caro e difícil, sendo necessária a atuação forte da área de marketing para que o cliente se disponha a dar uma chance para uma nova empresa.

  Gabarito: Certo