Questão 861679

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Innova
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Innova - Técnico de Administração e Controle Júnior
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Tendo em vista o triângulo de marketing de serviços proposto por Grönroos, as atividades de propaganda e comunicação das empresas de serviços são classificadas como

• A. marketing interno
• B. marketing externo
• C. marketing interativo
• D. endomarketing
• E. momento da verdade

Gabarito: B

Comentários

• propaganda e comunicação são marketing externo!

• Endomarketing - marketing institucional interno; conjunto de estratégias e ações de marketing institucional voltadas para o público interno (empregados, revendedores, acionistas etc.).

  
  

  Marketing interno está relacionado as ações de treinamento ou qualificação dos colaboradores da empresa visando um melhor serviço para o cliente. Marketing interno, devido ao nome, é usualmente confundido com endomarketing mesmo sendo conceitos diferentes.

• Marketing Interno = Empresa > Funcionários

  Marketing Externo = Empresa > Clientes

  Marketing Interativo = Funcionários > Clientes