- ID
- 861682
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Innova
- Ano
- 2012
- Provas
- Disciplina
- Administração de Recursos Materiais
Em situações de entrega de serviços, os clientes também são influenciados pelo modo como recebem o serviço, experimentando o processo simultâneo de produção e de consumo.
Essa dimensão, relacionada ao modo como os momentos da verdade dos encontros de serviços são tratados e ao funcionamento dos fornecedores de serviços, é denominada qualidade