Questão 861682

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Innova
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Innova - Técnico de Administração e Controle Júnior
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Em situações de entrega de serviços, os clientes também são influenciados pelo modo como recebem o serviço, experimentando o processo simultâneo de produção e de consumo.

Essa dimensão, relacionada ao modo como os momentos da verdade dos encontros de serviços são tratados e ao funcionamento dos fornecedores de serviços, é denominada qualidade

• A. técnica do resultado
• B. funcional do processo
• C. da entrega total
• D. da imagem da empresa
• E. de panorama de serviço

Gabarito: B

Comentários

• Nem no google tem

• Bibliografias por favor!!

   

• Boa sorte!