Questão 86335

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)
• Assuntos: Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes; Marketing de serviços e valor

Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.

Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.

Será que os profissionais de marketing dos bancos não
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?

João Baptista Vilhena. Internet: (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.

Enquanto o conceito de vendas tem como foco as necessidades do consumidor, o conceito de marketing tem como foco o produto/serviço bancário.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• CRIAR necessidade é uma palavra muito forte. Na verdade ele estimula ou desperta a necessidade no consumidor.
• Para a venda o enfoque está no produto, os meios são as promoções, os fins são os lucros através do volume de vendas, e o ponto de partida está na fabrica. No caso do marketing, ao contrário, o foco está nas necessidades do consumidor, o meio é o marketing coordenado, o fim é o lucro através da satisfação do consumidor e o ponto de partida é o mercado alvo (os Clientes).
• Marketing é o caminho mais curto entre o consumidor e o produto.
• ERRADO - Enquanto o conceito de vendas tem como foco as necessidades do consumidor, o conceito de marketing tem como foco o produto/serviço bancário.
  
  CERTO - Enquanto o conceito de vendas tem como foco o produto/serviço bancário, o conceito de marketing tem como foco as necessidades do consumidor.
• A questão apresentou os conceitos invertidos!
  
  Abraço.
  
• Excelente post Roberto M!
  
  =]
• O marketing pode ser visto como uma filosofia de negócio que tem como principal objetivo sustentar a lucratividade das empresas no longo prazo, com
  base na crença de que o melhor meio para atingir esta meta é aproximar-se dos clientes certos e mantê-los na base da empresa.
  
  

• Questão errada. Mais uma vez cespe com conceitos trocados.

  Marketing = foco nas necessidades e desejos dos clientes.

  Vendas = foco no produto/serviço.
  

• É bom complementar que o Marketing vive em função do consumidor, da criação e da satisfação das expectativas e necessidades do cliente. Vendas vivem em função do comprador, da emissão de pedidos e da assinatura de cheques. O profissional de vendas tem um objetivo: realizar a venda. O profissional de marketing tem outro: estimular a venda.

  
  

• As questões que buscam ressaltar as diferenças entre as áreas de vendas e marketing o fazem da seguinte maneira: a) área de vendas está focada no produto e/ou serviço. b) área de marketing está focada na satisfação das necessidades dos clientes.

  É fato que essa diferença, na prática, tem desaparecido ao longo do tempo à medida que a área de vendas vem assumindo uma importância progressiva e uma postura muito mais voltada para o marketing. Contudo, em questões que tragam a diferença entre as áreas é importante que tenha essa distinção conceitual bem clara.

  Gabarito: ERRADO