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o item II eu pensei que estivesse errada, pois o ponto estratégico, ao meu ver, seria a origem, já que para chegar ao cliente existiu uma estratégia antes, e o cliente o futuro, para onde as estratégias são direcionadas.
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cliente NÃO é o foco?
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Também não havia entendido isso Dayani , mas sabendo o foco do cliente é mais fácil atendê-lo com eficácia. Por isso que o foco da empresa é direcionado para o foco do cliente.
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Esse número 3 está mal elaborada. Primeiro ele afirma que o foco está no cliente e depois diz que o foco não é o cliente. 0.o
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Eu errei essa questão pois, o III diz que o cliente é o foco e depois diz que o cliente não é o foco ???
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III. O foco da empresa deve estar direcionado ao foco do cliente E FOCO NO CLIENTE
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Errei essa questão, também, mas entendi ao reler... Se o foco da empresa fosse o cliente, a frase seria "o foco da empresa é o cliente." Mas o foco da empresa é o FOCO do cliente, e não o cliente, propriamente dito. O foco da empresa está no que o cliente deseja, no que o cliente foca.
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Sempre que li sobre marketing atual, vi constantemente a frase: o cliente é o foco!!! Agora a banca vem nos empurrar goela abaixo que o foco é o foco do cliente. Além de tudo, as empresas têm que ser igual Mãe Dinah: têm que adivinhar qual é o foco do cliente.
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I. A variedade de ofertas aumenta o poder de decisão do consumidor. O serviço tornou-se um diferencial competitivo.
Ao meu ver esta é a mais errada, a grande variedade de produtos e serviços aumenta a INDECISÂO
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banca louca, pra mim está tudo errado, pois até onde sei:
a) o diferencial da COMPETIÇÃO é a concorrência e não o serviço
b) cliente é ponto estratégico, tático e operacional, ou seja: origem, meio e fim...
c) cliente é FOCO. A empresa não deve direcionar ao FOCO, mas ao CLIENTE...muitas empresas estão investindo no atendimento, pois é um novo nicho de mercado...
afi!!! banca ridícula...
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Galera, a afirmativa I está correta, pois Serviço é um diferencial e tanto. Ex.: Uma empresa que vende elevadores deve ter um produto de alta qualidade, óbvio, mas a prestação de serviços que ela oferece é o grande diferencial em relação aos seus concorrentes. Um serviço de pós-vendas também é um diferencial e trata-se de Serviços. As afirmativas II e III foram muito mal formuladas! deviam anular a questão.
Abs
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Questão interessante, pois para responde-la a pessoa tem que ter uma boa interpretação e além de tudo uma boa base da matéria, como uma colega explicou abaixo, o FOCO não esta no cliente e muito menos é o cliente, pois o FOCO SÃO AS NECESSIDADES DO CLIENTE, por isso diz que é o FOCO DO CLIENTE, e não NO CLIENTE.
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Questãozinha complicada.
A variedade/diversidade tem seu lado positivo e negativo sob diversos ângulos. Ao mesmo tempo que atrai, dispersa. Porém, o serviço é um diferencial porque nele contém a Variabilidade, ou seja, nenhum serviço será igual ao outro.
O cliente é o ponto de origem, visto que os produtos são criados para satisfazer as necessidades do cliente e em muitos casos, encantá-lo (Kotler). É o ponto estratégico porque é sobre ele que se traça quais produtos devem ser criados e disponibilizados no mercado. E o ponto futuro que no caso se remete a compra/venda.
O foco do cliente diz respeito ao que ele deseja naquele determinado momento, qual produto, marca, preço, etc; satisfará suas necessidades. Porém, ao meu ver, essa questão está incompleta quando analisamos as etapas da venda de acordo com Kotler. Pois o cliente vira o foco quando a empresa tem a pretensão de encantâ-lo, ou seja, quem nunca foi em uma loja, entrou por curiosidade e acabou levando algo que não precisava naquele momento? O foco foi o cliente! E não o foco dele.
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Você estuda a tarde inteira sobre o foco e descobre que ele não é mais o foco. Ou será que nunca foi e eu que entendi errado? Vou estudar de novo :(
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Alguém pode explicar a II ?????
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Vamos lá
I. A variedade de ofertas aumenta o poder de decisão do consumidor. O serviço tornou-se um diferencial competitivo.
O poder de decisão esta ligado a quantidade de opções que o consumidor tem, logo o consumidor fica menos limitad e por isso com maior poder de decidir sobre o que ele realmente quer.
II. O cliente é ponto de origem, o ponto estratégico é o ponto futuro.
No marketing de relacionamento, você primeiro (ponto de origem) precisa de um cliente e depois (ponto futuro) de uma estratégia, pois para você montar uma estrategia de fidelização você precisa conhecer o cliente, ou seja, precisa ter o cliente.
III. O foco da empresa deve estar direcionado ao foco do cliente. O cliente não é o foco.
O foco do cliente, ou seja, o que o cliente quer, é para onde a empresa deve se direcionar (No marketing de relacionamento). Se você parar pra refletir o foco não é o cliente, e sim o que ele quer (foco do cliente).
Obs: Cada banca elabora questões de um modo diferente. Então sempre procure analisar com cuidado e escolha a resposta que for sempre a mais correta
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Só no chute para acertar essa!
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Essa questão gerou muita dúvida! Tem que lê com muita calma, senão dança bonitinho!
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Muita gente já comentou aqui, mas deixo minha contribuição, sobretudo no modo de se responder a uma questão desse tipo em uma prova de concurso:
- Acho que a primeira alternativa não gerou dúvidas em quem teve cuidado ao interpretar o que está escrito. Todos os professores da matéria tratam desse assunto da concorrência X aumento do poder de escolha do consumidor (além de ser algo lógico).
- Com relação à segunda alternativa, pra mim foi a que gerou mais dúvida, mas também com releitura da afirmativa e das opções de resposta deu pra entender o que a banca quis dizer com o "cliente é o começo, estratégia e fim".
- A última assertiva está clara e todo mundo que já estudou "marketing de relacionamento" e assistiu aulas deve ter isso em mente: na teoria, o cliente (por si só) NÃO é o foco da empresa, mas sim o DESEJO do cliente, isto é, a sua PRETENSÃO com relação a determinado área (produto e/ou serviço) do mercado é que deve ser o foco da empresa. Noutras palavras, a empresa tem que buscar não simplesmente deixar o cliente feliz, por assim dizer, mas deve satisfazer o desejo do cliente em relação ao produto buscado naquela ocasião e encantá-lo no processo de relacionamento.
Dito isso, é provável que tenha ficado com dúvida sobre a segunda assertiva, mas ao ler a opções de resposta e tendo a certeza de que a 1ª e a 3ª estavam corretas, então não havia como marcar "todas as assertivas erradas", ou "somente a letra A está certa".
Assim restava a letra D como correta no gabarito.
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O foco da empresa deve estar direcionado ao foco do cliente. O cliente não é o foco.
Questãozinha muito boa, o foco da empresa está relacionado ao foco do cliente, ou seja, as suas necessidades, ela não foca no cliente !!
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Questão bem elaborada,embora venha com um tom bem subjetivo.
O PRIMEIRO item de fato não deve ter sido o problema de muitos,no entanto, os 2 últimos sim.
O SEGUNDO item de fato é verdadeiro,pois analisamos o que vamos vender,para qual mercado vender e quem é que de fato comprara o nosso produto/serviço.Logo após,iremos não só vender,mas também identificar qual é o FOCO do nosso cliente o que de fato ele deseja,neste caso por exemplo,se deseja um outro produto ou serviço ou somente um aperfeiçoamento do PRODUTO/SERVIÇO existente.
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O cliente é o foco da empresa, mas para satisfazer a necessidade deste. Na verdade cliente e necessidade, no marketing, não deveria ser separado, porque um é o outro e o outro é o um. Ou então são as bancas que separam para se tornarem um diferencial de entendimento, sendo assim vamos conhecer também o pensamento da banca.
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Que questão mais ridicula, vai contra o que estudamos.
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Se vc não tiver foco no cliente não vai ter foco no foco do cliente, simples assim.
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Geeente achei bizarro
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Errei, mas os comentários ajudam no entendimento.
A questão diz que o cliente não é o foco... kkk achei uma pura idiotice ao ler mas ao pensar junto com o comentário dos colegas percebi que o foco do Banco é = foco do cliente, não o cliente em si. Se o foco do cliente é comprar uma casa, o banco trabalha em cima desse objetivo, do foco do cliente. Se o cliente fosse o foco ele daria um emprego para ajudar a pagar e não um financiamento.