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Marketing Externo – processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes;
Marketing Interno – processo de treinamento e motivação feito com os funcionários para que atendam bem o consumidor final.
Marketing Interativo – habilidade dos funcionários em servir os clientes. O consumidor julga o serviço não apenas pela a sua qualidade técnica, mas também pela sua qualidade funcional.
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Quando se fala de Marketing Holístico, estamos falando de um marketing sistêmico. É uma estratégia em marketing que visualiza a organização como um todo, onde serão analisados os ambientes externo, interno e interativo.
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MARKETING HOLÍSTICO O marketing holístico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos a atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. Ele reconheçe que no marketing 'tudo é importante' - o consumidor, os funcionários, outras empresas e a concorrência, assim como a sociedade como um todo - e que muitas vezes se faz necessária uma perspectiva abrangente e integrada. Os profissionais de marketing devem lidar com uma variedade de questões e certificar-se de que as decisões em uma área são coerentes com as decisões em outras.
O marketing holístico é, portanto uma abordagem do marketing que tenciona reconhecer e harmozizar o escopo e as complexidades das atividades de marketing.
DIMENSÕES DO MARKETING HOLÍSTICO: MARKETING INTERNO: Departamento de marketing Gerência sênior Outros departamentos MARKETING INTEGRADO: Comunicações Produtos e serviços Canais MARKETING DE RELACIONAMENTO: Clientes Canal Parceiros MARKETING SOCIALMENTE RESPONSÁVEL: Ética Meio ambiente Legalidade Comunidade Administração de Marketing (Kotler/Keller) - 12ª edição, PEARSON.
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KOTLER e KELLER (2006, pag. 405) afirmam que “o marketing holístico de serviços exige marketing externo, interno e interativo”.
- Marketing Externo – processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes;
- Marketing Interno – processo de treinamento e motivação feito com os funcionários para que atendam bem o consumidor final.
- Marketing Interativo – habilidade dos funcionários em servir os clientes. O consumidor julga o serviço não apenas pela a sua qualidade técnica, mas também pela sua qualidade funcional.
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Holistico, por definição, quer dizer "o todo", que defende uma visão integral e um entendimento geral dos .fenômenos.
Nesse sentido, a visão de um marketing de serviços, deve abranger não só algum segmento específico do marketing, deve-se sim, haver a junção de todos os fatores, de todos os ambientes, ou seja, uma visão de marketing holistíco (visão de todo o ambiente em que a empresa está inserida) deve abranger:
Marketing Externo: são as ações de comunicação de marketing tais como ter uma ideia, expor em outdoor, panfletos, enfim toda e qualquer peça de promoção é entendida como uma promessa pelo cliente que também o marketing externo a publicidade, as promoções, as vendas.
Marketing Interativo: O marketing interativo é definido com um relacionamento de permissão no canal utilizado entre a empresa e o cliente seria uma publicidade educada, polida e não abusiva.Marketing Interno: está relacionado às ações de treinamento ou qualificação dos colaboradores (funcionários) da empresa visando um melhor serviço para o cliente (consumidor)
Marketing holístico = marketing interno + marketing externo + marketing interativo.
Fonte: concurseiro24horas
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O marketing holístico de serviços abrange o marketing interno, externo e interativo. Estas representam a interação entre (Empresa) + (Cliente) + (Funcionários).
Empresa - Cliente = Marketing Externo: processo normal de oferta do serviço.
Empresa - Funcionários = Marketing Interno: processo de treinamento para servir bem ao cliente.
Funcionários - Cliente = Marketing Interativo: descreve a habilidade do funcionário em servir o cliente. O cliente julga o serviço pelas qualidades técnicas e funcionais.
O marketing holístico em termos de crenças e práticas da empresa em relação ao mercado, é mais amplo e relaciona:
-Marketing Interno
-Marketing integrado
-Marketing de relacionamento
-Marketing de desempenho
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para o marketing holístico tudo importa.
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Empresa, Clientes, concorrentes...
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O marketing holístico é a relação existente entre todos os markets.
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“o marketing holístico de serviços exige marketing externo, interno e interativo”.
- Marketing Externo – processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes;
- Marketing Interno – processo de treinamento e motivação feito com os funcionários para que atendam bem o consumidor final.
- Marketing
Interativo – habilidade dos funcionários em servir os clientes. O
consumidor julga o serviço não apenas pela a sua qualidade técnica, mas
também pela sua qualidade funcional.
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Marketing holístico define que todas as partes envolvidas com a organização sofrem interferência e se relacionam, ou seja, todos os processo de desenvolvimento, projeto ou a implementação de programas e atividades de marketing devem ter consciência da correlação entre as partes envolvidas, também chamadas de stakeholders. Portanto essa abordagem reconhece amplitude das decisões em marketing e mostra a importância de manter uma harmonia entre os envolvidos. Marketing holístico também pode ser definido como marketing 360 graus.
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Gabarito: letra E
acertei no chute, todos os outros itens não tem a palavra "apenas" rsrs
marketing holístico envolve a todos, e também é conhecido como marketing 360 graus.
Marketing holístico define que todas as partes envolvidas com a organização sofrem interferência e se relacionam, ou seja, todos os processo de desenvolvimento, projeto ou a implementação de programas e atividades de marketing devem ter consciência da correlação entre as partes envolvidas, também chamadas de stakeholders. Portanto essa abordagem reconhece amplitude das decisões em marketing e mostra a importância de manter uma harmonia entre os envolvidos. Marketing holístico também pode ser definido como marketing 360 graus.