ALTERNATIVA A) INCORRETA. Balanced Scorecard é um ferramente que auxilia no gerenciamento de desempenho organizacional por meio das perspectivas financeiras, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento organizacional.
ALTERNATIVA B) INCORRETA. Reengenharia é uma reestruturação dos processos organizacionais, a partir do ponto zero, visando medidas drásticas de desempenho.
ALTERNATIVA C) CORRETA. A análise swot é um ferramente que auxilia na análise e no diagnóstico dos ambientes organizacionais interno, por meio da identificação das forças e fraquezas, e externo (identificando as oportunidades e as ameaças).
ALTERNATIVA D) INCORRETA. Pesquisa operacional é a utilização de modelos matemáticos, estatísticos e de algoritmos no processo de tomada de decisão.
ALTERNATIVA E) INCORRETA. A norma ISO 9000 demonstra que uma determinada empresa exerce determinada atribuição com qualidade.
RENNó
Por Albert Hamphrey, Ferramenta SWOT: auxilia no planejamento estratégico do empreendedor quando ocorrem, simultaneamente, fatores no âmbito interno e externo da empresa.
Ambiente interno: POTENCIALIDADES E FRAGILIDADES.
Ambiente externo: OPORTUNIDADES E AMEAÇAS.
Oportunidades + potencialidades = Desenvolvimento no mercado.
Oportunidades + fraquezas = Crescimento no mercado.
Ameaças + potencialidades = Manutenção no mercado.
Ameaças + Fraquezas = Sobrevivência no mercado.