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O Performance Prism é uma medida da performance e um framework(é uma estrutura conceitual básica que permite o manuseio homogêneo de diferentes objetos de negócio) inovador.
Considerado um sistema de avaliação da gestão da organização, de segunda geração,
atua de duas maneiras: considerando o que quer e a necessidades dos stakeholders(clientes, sociedade, governo, órgãos reguladores, colaboradores e fornecedores, ou seja, todas as partes interessadas), e
excepcionalmente, o que a organização quer e necessita dos seus stakeholdes. Desta
maneira, o relacionamento é recíproco.
A crescente competição global que muitos setores estão enfrentando, associada às
rápidas mudanças tecnológicas e à proliferação de variedades de produtos, tem levado a
um novo cenário no qual as organizações, para permanecerem competitivas, se vêem
forçadas, continuamente, a implementar novas tecnologias e melhores práticas de
gerenciamento. Certamente, um bom início para se manter competitivo no mercado é a
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O Performance Prism é, antes de mais nada, uma medida de performance, usado para avaliar a gestão de uma organização. Esta avaliação ocorre de duas maneiras:
1- considera o que a própria organização quer e as necessidades dos stakeholders (partes interessadas), e
2- considera o que a própria organização quer e o que ela necessita dos stakeholders.
ou seja -> há um RELACIONAMENTO RECÍPROCO entre empresa e stakeholders.
"Este modelo consiste na apresentação dos critérios de avaliação de desempenho divididos em cincos faces de um prisma, que são: satisfação dos “stakeholders” (partes interessadas – investidores, clientes, intermediários, empregados, fornecedores, agentes reguladores e comunidade); estratégias; processos; capacidades e contribuições dos “stakeholders”.
http://www.luislobao.com.br/artigos/art4_new_clip_image001_0000.gif
(gente, nao sei por imagem aqui! entao postei o link!)
As cinco perspectivas de performance distintas, mas logicamente encadeadas, podem ser identificadas através de cinco perguntas: Neely e Adams (2001)
a) Satisfação dos stakeholders – Quem são os stakeholders da empresa e o que eles querem e necessitam?;
b) Estratégias – Quais estratégias a empresa precisa pôr em prática para satisfazer as necessidades dos “stakeholders”?;
c) Processos – Quais são processos críticos requeridos para realizar essas estratégias?
d) Capacidades – Que capacidades a empresa precisa para operar e melhorar esses processos?; e
e) Contribuição dos Stakeholders – Que contribuições a empresa quer dos “stakeholders” se for manter e desenvolver essas capacidades?"
fonte: http://www.luislobao.com.br/artigos/art1_new.html
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Gabarito: A
a) São identifcados os indicadores para satisfazer os stakeholders e somente depois é formulada a estratégia da organização.
1º são identificados os indicadores......
2º depois formula-se a estratégia da organização para satisfazer os stakeholders;
Questão tem por objetivo definir a ordem das duas etapas acima.
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O Performance Prism : É um modelo de medição de desempenho organizacional baseado em 5 faces de um prisma interligados, que tem como foco principal a visão do stakeholder.
- Satisfação dos stakeholder: Tem uma abrangência alta pois engloba funcionários, clientes, entidades regulatórias, comunidades locais etc..
- Estratégias: Somente depois de definir quem são os stakeholder e o que eles precisam, bem como os indicadores para satisfaze-los parte-se para formulação das estratégias;
- Capacidades: relaciona-se com a capacidade de ter bons processos.
- Contribuição dos stakeholder: A empresa deve estabelecer as contribuições que se espera dos seus stakeholders para que a empresa tenha sucesso.
- Processos: Compreende os processo gerais da empresa é possível identificar medidas de desempenho especifica para cada processo;
Etapas fundamentais da metodologia da plicação do performance prism.
- Identificar as necessidades dos diversos stakeholders da organização, sendo necessário verificar a existência de estratégias para atender as demandas das diversas partes interessadas.
- Definir estratégias e objetivos;
- identificar e delinear processos organizacionais para implementar as estratégias;
- Desenvolver capacidades (Pessoas, práticas,tecnologias,infra-estruturas) para execução da estratégia
- Identificar as diversas contribuições das partes interessadas para organização.
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a) São identifcados os indicadores para satisfazer os stakeholders e somente depois é formulada a estratégia da organização.
Comentário: alternativa correta.
b) O foco é tipicamente nos acionistas e clientes.
Comentário: alternativa errada. Esse é o foco do BSC.
c) Estratégias, processos e capacidades devem estar alinhados e integrados, de forma a entregar valor somente aos clientes, por serem estes a manter a organização.
Comentário: alternativa errada. Esse é o foco da BSC.
d) As organizações e seus stakeholders têm que reconhecer que seus relacionamentos não são de reciprocidade.
Comentário: alternativa errada. A reciprocidade consiste na elaboração da estratégia, pois visa à satisfaze-los ao mesmo tempo em que dependerá da contribuição deles.
e) A estratégia da organização é formulada e depois é projetado um conjunto de medidas de performance.
Comentário: alternativa erra. A base da estratégia do Performance Prism é a identificação das necessidades dos stakeholders e suas contribuições. Depois vem as capacidades necessárias para o desenvolvimento dos processos em atendê-las.
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Esse é um ponto de divergência entre os dois modelos BSC E PP, pois no
Balanced Scorecard a estratégia da empresa é formulada e depois é projetado um
conjunto de medidas de performance. No Performance Prism primeiro são identificados
os indicadores para satisfazer os stakeholders e depois é formulada a estratégia da
empresa.
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O prisma de performance é um modelo integrado de avaliação de desempenho desenvolvido na Universidade de Cranfield, da Inglaterra, tendo como principal objetivo criar valor para os stakeholders (clientes; fornecedores; parceiros; funcionários; comunidade e governo). O modelo possui duas orientações principais: Identificar o que os stakeholders necessitam da organização; e Identificar a contribuição dos stakeholders para a organização. Dessa maneira, o destaque do modelo é a preocupação com os stakeholders, promovendo um relacionamento recíproco entre as partes. Os autores do prisma de desempenho, Neely e Adams, afirmam que não há um conceito simplista para o desempenho, por se tratar de um conceito multidimensional. Assim, propõem um modelo tridimensional, composto por cinco faces, que são logicamente encadeadas e identificadas por meio de cinco perguntas:
Satisfação dos stakeholders – Quem são os stakeholders da organização e o que eles desejam e necessitam?
Estratégias – Quais estratégias a organização precisa implementar para satisfazer as necessidades dos
stakeholders?
Processos – Quais são os processos críticos requeridos para realizar as estratégias?
Capacidades – Que capacidades a empresa precisa para operar e melhorar seus processos?
As etapas fundamentais de aplicação da metodologia são:
Identificar as necessidades dos diversos stakeholders da organização, sendo necessário verificar a existência de
estratégias para atender as demandas das diversas partes interessadas;
Definir estratégias e objetivos;
Identificar e delinear processos organizacionais para implementar as estratégias;
Desenvolver capacidades (pessoas, práticas, tecnologias, infra‐estruturas) para a execução da estratégia;
Identificar as diversas contribuições das partes interessadas para a organização.
Fonte: http://www.gespublica.gov.br/biblioteca/pasta.2010-12-08.2954571235/produto_1_indicadores_versao_final_110809.pdf
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1-Onde se quer chegar
2-Como chegar...
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a) São identificados os indicadores para satisfazer os stakeholders e somente depois é formulada a estratégia da organização.
b) O foco é tipicamente nos acionistas e clientes. [Em todas as partes interessadas (stakeholders)]
c) Estratégias, processos e capacidades devem estar alinhados e integrados, de forma a entregar valor somente aos clientes, por serem estes a manter a organização. [a todas as partes interessadas. O PP é uma ferramenta holística]
d) As organizações e seus stakeholders têm que reconhecer que seus relacionamentos não são de reciprocidade.
e) A estratégia da organização é formulada e depois é projetado um conjunto de medidas de performance. [O PP identifica os indicadores de desempenho pra satisfazer os stakeholders e depois a estratégia da empresa é formulada] (alternativa A)
(!) A correção das alternativas b,c e d são as três premissas do PP.
Fonte: http://www.portal-administracao.com/2014/07/performance-prism-conceito-perspectivas.html